Foseptik Koku Şikayetim Ve Taahhüt Edilen Değişimin Gerçekleşmemesi

11.11.2025 tarihinde Mersin Akdeniz ilçesinde bulunan Eko Gross Mar’dan Çamlıbel Su markasına ait 1,5 litrelik pet şişe su satın aldım. Suyun kapağını açtığım anda yoğun ve rahatsız edici şekilde foseptik benzeri bir koku fark ettim, içilecek gibi değildi ve üründe açıkça bir sorun olduğunu düşündüm.

Hemen firmaya durumu ilettim. Görüşmemizde bu suların adresimden geri alınacağı ve yerine yenilerinin getirileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de herhangi bir değişim yapıldı, verilen sözler tutulmadı.

Hem sağlığım açısından endişe duyuyorum hem de bu yaklaşımın müşteri memnuniyetine tamamen ters olduğunu düşünüyorum. Bozuk olan ürünlerin adresimden alınarak yerine sağlıklı ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.