Calvin Klein Mağazasında Beden Değişimi Sürecinde Çelişkili Bilgi, Uzun Gecikme Ve İlgisiz Personel

Anneler Günü’nde bana hediye olarak a City Calvin Klein mağazasından bir t-shirt alındı. Hediye olduğu için bedeninin uygun olacağı düşünülerek etiketi çıkarılmıştı. Ancak ürünün kalıbı büyük geldiği için üzerime olmadı. Ürün kesinlikle kullanılmadı ve giyilmedi. Sadece beden değişimi talebiyle mağazaya başvurduk.

Mağazada, ürünün giyilmiş olabileceği iddia edilerek incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Kendimizden emin olduğumuz için kabul ettik. Ancak inceleme süreci boyunca tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi. Ne arandık ne de e-posta aldık. Sürecin her aşamasını mağazayı defalarca arayarak kendimiz öğrenmek zorunda kaldık.

İlk inceleme sonucu reddedilmiş. Bunun üzerine yeniden inceleme talebinde bulunduk. Bu kez ise mağaza çalışanları birbirinden farklı bilgiler verdi. O*** Bey incelemenin onaylandığını söylerken, başka bir çalışan reddedildiğini söyledi. Aynı mağazadaki personelin bile sürece hakim olmaması büyük bir ciddiyetsizliktir.

Yaklaşık bir ay süren süreç sonunda bu kez de ürünün sezonunun geçtiği ve bedeninin kalmadığı söylendi. Yaşanan gecikmenin sorumlusu ben değilken mağdur edilen yine ben oldum. Üstelik bana hediye alan kişiye karşı da mahcup oldum.

İade talep ettiğimde ise çözüm sunmak yerine “Fişinizi bulun, gelin.” denildi. Bir aydır sistemlerinde işlem gören ve kayıtları bulunan bir ürün için hâlâ fiş istenmesi kabul edilemez.

En rahatsız edici konu ise mağaza personelinin ilgisiz ve umursamaz tavrı oldu. Sorun çözmek yerine sürekli oyalandım, çelişkili bilgiler aldım ve çözüm üretecek bir yetkiliye ulaşamadım.

Calvin Klein gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet kesinlikle bu değildi. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağım.