Kırıcı Üslup Ve Sürekli Düzeltme Reddiyle Müşteri İhmal Edildi

@cakildavetiye isimli Instagram hesabı ile WhatsApp üzerinden sünnet davetiyesi siparişi vermek için iletişime geçtim. İstediğim tasarımı ve yapılmasını istediğim değişiklikleri en başta detaylı şekilde ilettim. Tasarım bana gönderildikten sonra fark ettiğim yazım ve tasarım detaylarını da baskıya geçilmeden önce, nazik bir dille iletmeye devam ettim.

Her düzeltme talebimde “sürekli düzeltme yapma şansımız yok” ve “tek seferde söylemeliydiniz” gibi ifadelerle karşılaştım. Mesajların sürekli büyük harflerle yazılması ve kullanılan üslup beni ciddi anlamda rahatsız etti. Süreç boyunca kendimi müşteri gibi değil, azar işitiyormuş gibi hissettim.

Davetiyenin baskıya girmeden önce kontrol edilmesi ve müşterinin fark ettiği eksik ya da hataları bildirmesi son derece normaldir. Ben de yalnızca gördüğüm hataların düzeltilmesini rica ettim. Yaşadığım iletişim tarzı nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım, herhangi bir ödeme yapmadım.

Sonradan özür dilenmiş olsa da, ilk izlenim ve tüm süreç boyunca kullanılan iletişim dili sebebiyle bu deneyimi paylaşmak istedim. Bir işletmenin ürün kalitesi kadar, müşteriye yaklaşımının ve kullandığı üslubun da önemli olduğunu düşünüyorum