to read complaints and reviews, or file yours.Çağla Tur Paramızı İade Etmiyor Personeli Çok Kaba Ve Dalga Geçiyor
Antalya Manavgat Ramada Resort Side otelini aradık ve ekonomik oda olarak iki kişi rezervasyon yaptırdık. Bize odanın küçük olduğunu, balkonu olmadığını ve çift kişilik tek yatağının olduğunu söylediler. Ancak 4000 TL fazla vererek balkonlu, deniz manzaralı ve ayrı yataklı bir oda alabileceğimizi belirttiler. Biz de kabul ettik. Ancak bizden bir gün sonra iki arkadaşımız daha aynı otelde ekonomik oda satın aldı. Hemen yan odamızda, bizim odamız 3410, onların odası 3409. Bizden iki gün sonra geldiler ve odaların aynı olduğunu gördük. Sadece yataklar birleştirilmişti. Bize diğerinden farklı diye verdikleri oda, ekonomik odanın aynısıydı ve balkonu vardı. Bu durumu öğrenince otelle görüştük, onlar da bizi Çağla Tur ile görüşmemizi söylediler. Otelin numarasını aradığımızda tur firmaları bizimle muhatap oluyormuş. Çağla Tur'un personeli ile görüşmeye gittik. Durumu izah ettiğimizde, otel sizin arkadaşlarınıza jest yapmış, yapacak bir şey yok, iade edecek bir ücret yok, yardımcı olamayız gibi kaba cümlelerle konuştu. İstediğiniz yere şikayet edin dedi. Hatta daha da ileriye gidip arkadaşlarımıza, isterseniz siz de gelin, bu odanın farkını ödeyin diyerek otel resepsiyonuna götürdü. İstediğiniz yere şikayet edin. Bir şey değişmez, size yardımcı olamam dedi. Aynı şekilde otel de aynı tutumu sergiledi. Aynı oda için bizden 4000 TL fazla fiyat alındı ama iade edilmiyor. Çağla Tur personeli çok ters ve kaba davranıyor. Yüzümüze alaycı gülerek konuşuyor ve cebinden cep telefonunu çıkartıp, alın isterseniz benim telefonumdan arayın. İstediğiniz yere şikayet edin gibi cümleler kuruyor. Tatilimiz mahvoldu, tadımız kaçtı.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Belirttiğiniz gibi, önceden bilgisini vererek sıkışıklık yaşamamanız adına size teklif ederek ve sizden 4000 TL ek ücret alarak balkonlu, deniz manzaralı ve ayrı yataklı bir oda tahsis ettiğimizi bildirdik ve satın aldığınız oda tipini size tahsis ettik. Arkadaşlarınızın 2 gün sonra sizinle aynı oda tipini alması, otelin yoğunluğu sebebiyle ekonomik odalarında o giriş gününde yer kalmaması ve giriş yapacak misafirlerin mağduriyet yaşamaması adına bir üst oda kategorisinden oda verilmesiyle gerçekleşen bir durum. Bu yaklaşım, tamamen müşteri memnuniyeti odaklı tüm tesislerde yaşanabilecek bir durum olup, o gün giriş yapacak olan 15 ekonomik odanın en fazla 1 ya da 2 yeni misafirin giriş rotasyonunda ön büro ekibinin gerçekleştirmiş olduğu bir çözümdür. Arkadaşlarınızın diğer ekonomik odalarda kalan 13 misafirimizden tek farklı giriş saatiyle bağlantılı, o sırada hali hazırda konaklamaya müsait ekonomik odamızın olmayışından kaynaklıdır. Bununda sebebi de maalesef çıkış saatine uymayan, duyarsız misafirlerdir. Şikayet ettiğiniz konu ile ilgili, arkadaşlarınızın satın aldığı ekonomik odalar boşalana kadar (ki bazı durumlarda akşam saatlerine kadar otel içerisinde ulaşamadığımız misafirler oluyor) lobby de bekletilmesi ve giriş saati konusunda mağdur edilmesini mi tercih ederdiniz? Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına tüm geri bildirimlerinizi dikkatle değerlendireceğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla,
Benim satın aldığım oda kara manzaralı deniz değil bu bir ayrıca sizin ekonomik oda dediğimiz odada da yataklar tek taraflı değil ikiye ayrılabilir yataklar buna rağmen siz bizden fazla ücret talep ettiniz buradaki personelimiz utanmadan resepsiyona gidelim de arkadaşlarımız da 4000 fazla ödesin o zaman ben mesai saatim dışında beni meşgul etmeyin ben size burada fazla açıklama yapmak zorunda değilim beni istediğiniz yere şikayet edin isterseniz veriyim telefonumdan arayın istediğiniz yere istediğinizi söyleyebilirsinizsizinle fazla ilgilenemeyeceğim gibi cümleler sarf ediyor
