Ödeme Yaptığım Kahvem Verilmedi Ve Personel Beni Bağırarak Azarladı

Gece molam sırasında İstanbul Havalimanı’ndaki geliş katı metro yolunda bulunan Caffè Nero şubesinden kahve satın aldım ve ödememi gerçekleştirdim. Ödememin hemen ardından elektrik kesildi. Bu sırada bazı çalışanların “oleyy” şeklinde bağırarak profesyonellikten uzak davranışlarda bulunmaları zaten oldukça rahatsız ediciydi.

Bir süre bekledim ancak elektrik gelmeyince, elektrik geldiğinde tekrar geleceğimi belirterek ayrıldım. Elektrik geldikten sonra kahvemi almak için geri döndüğümde, o an kahvemi alamayacağım söylendi. Bir süre daha bekleyip tekrar geldiğimde ise arkadaşlarım dahil diğer müşterilerin kahvelerinin hazırlanıp verildiğini, ancak ücretini daha önceden ödediğim kendi kahvemin hâlâ verilmediğini gördüm.

Arkadaşlarıma dönerek “Benim kahvem nerede? ” diye sorduğum sırada çalışanlar bir anda bana dönerek yüksek ve saygısız bir üslupla, “Hanımefendi, biz burada ne yapıyoruz? ” şeklinde cevap verdiler. Kendilerine arkadaşlarımla konuştuğumu ve kahvemi onlara sorduğumu belirtmeme rağmen seslerini yükselterek benimle tartışmaya devam ettiler.

Daha sonra tarafıma sipariş ettiğimden farklı bir kahve verildi. Yanlış kahve verildiğini sakin bir şekilde söylediğimde ise bir çalışan tarafından “Hanımefendi, dalga geçmeyin artık, yeter ya! ” şeklinde son derece uygunsuz bir karşılık aldım. Ben kendilerine düzgün bir şekilde durumu anlatmaya çalıştığımı söyledim. Kahvenin yanlış olduğundan emin olmaları için tadına bakabileceklerini belirttiğimde kahvenin tadına bakıldı ve gerçekten yanlış kahve olduğu anlaşıldı. Buna rağmen bardak sert bir şekilde fırlatıldı ve tartışma daha da büyütülerek bana bağırılmaya devam edildi.

Yanımda bulunan arkadaşım, “Sakin olun, düzgünce konuşuyoruz.” diyerek ortamı yatıştırmaya çalıştığında kendisine de ses yükseltilerek karşılık verildi.

Bir müşteri olarak ücretini ödediğim bir ürünü almak isterken bu şekilde bir muameleyle karşılaşmamı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşanan olay nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve tedirgin hissettim. Şu anda aynı şubeye tekrar gitmek konusunda dahi çekince yaşıyorum.

Yaşananların yalnızca benim anlatımımla değerlendirilmesini istemiyorum. Bu nedenle olayın gerçekleştiği tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili vardiyada görev yapan çalışanların tespit edilmesini ve olayın tarafsız şekilde değerlendirilmesini özellikle talep ediyorum.

Kamera görüntülerinin, çalışanların bana ve arkadaşıma yönelik tutumlarını ve olayın nasıl geliştiğini açıkça göstereceğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını rica ediyorum.