Caffé Nero Şubesinde Personelin Müşteriye Fiziksel Şiddet Tehdidi

21 Mart 2026 tarihinde saat 18.58’de 150 TL tutarında, fatura numarası 2343286354 olan alışverişimiz sonrası, yaklaşık 19.35 civarında ailecek bulunduğumuz Caffè Nero İzmir Güzelbahçe şubenizde kabul edilemez bir olay yaşadık. Annemin ıqos kullanımıyla ilgili ilk uyarının ardından, adının A*** olduğunu duyduğum bir personel masamıza gelerek diğer müşterilerin önünde “Sizle uğraşamam, ya kalkın gidin ya da dışarı çıkın! ” şeklinde bağırarak son derece saygısız ve agresif bir üslupla konuştu.

Şikayet etmek için içeri girip adını sorduğumda, bu kişi alaycı bir tavırla “Bulursan yazarsın” dedi ve çevresindekilere “Ben efendi gibi uyardım” diyerek olayı çarpıtmaya çalıştı. Kendisine, yanımda ailem olduğunu ve bu üslupla konuşamayacağını söylediğimde ise “Buranın yetkilisi benim, git istediğin yere yaz! ” diyerek barın arkasından doğrudan üzerime yürüdü. Bu davranış, açıkça fiziksel bir saldırı teşebbüsü niteliğindeydi.

Fiziksel bir saldırıya dönüşebilecek bu durumu, şubedeki G*** isimli diğer barista araya girip saldırgan personeli tutarak son anda önledi. Ailemin ve benim güvenliğim, bir müşteri olarak kendimi güvende hissetmem gereken bir işletmede, bir personelin bu tavrı nedeniyle ciddi şekilde tehdit edildi.

Bir hizmet noktasında müşteriye bağırılması, mekandan kovulmaya çalışılması ve en vahimi bir personelin fiziksel şiddet teşebbüsüyle müşterinin üzerine yürümesi asla kabul edilemez. Olay anına ait kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, müşteri güvenliğini tehdit eden bu şahıs hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma acilen yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.