Caffe Di Toeé Ücretsiz Çay Sözü Kırılıyor Ve Ücret Alınıyor

Caffe Di Toeé Ümitköy şubesinde uzun süredir tekrar eden bir problem yaşıyorum. Şubeye her gittiğimizde pasta gibi ürünler alırken çayın ikram olduğu söyleniyor, ancak kasaya geldiğimizde çayların ücreti fişe eklenip tahsil ediliyor. Özellikle son olarak 12 Şubat günü, pasta yanında çayın ikram olduğu ifade edilmesine rağmen, iki çayın da ücretinin alındığını fark ettim.

Bir gün önce ikram edilen ürünlerin ertesi gün yine vadedilmesine rağmen bu kez ücretlendirilmesi hem müşteriyi yanıltıyor hem de diğer şubelerdeki tutarlı hizmet anlayışından çok uzak bir görüntü oluşturuyor. Hizmetin çalışanların o anki keyfine göre değişiyormuş hissi veriliyor ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Çay ikramı konusunda net, tutarlı ve kalıcı bir uygulama belirlenerek tüm personelin buna göre hareket etmesini ve müşterilerin yanıltılmamasını istiyorum. İkram denilen bir ürünün kasada ücrete dönüştürülmemesi ve vaat edilen hizmetin her zaman aynı şekilde sunulması gerektiğini düşünüyorum.