Kırılgan Kapaklar Boyayı Hava Aldırıyor, Ek Ücretler Müşteriyi Yıpratıyor

Duvar sanatı ile profesyonel olarak uğraşıyorum ve uzun zamandır düzenli şekilde Cadence marka akrilik ve Ambiante serisi boyalar kullanıyorum. Ancak özellikle kapak tasarımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kapaklar ilk başta kapanıyor gibi görünse de birkaç kez açıp kapattıktan sonra çok kolay kırılıyor, kırıldığı anda da boya hava alıp kısa sürede donarak tamamen kullanılamaz hale geliyor. Bu nedenle sık sık yeni boya almak zorunda kalıyorum ve boyaları çöpe atmak zorunda kalmak hem maddi hem de manevi olarak beni çok yoruyor.

Boyaları sürekli farklı mağazalardan ve satış noktalarından temin ediyorum, yani sorun belirli bir satıcıya değil doğrudan ürünün kapağına ve ambalajına bağlı görünüyor. Kapak problemi yüzünden, kullandığım her yeni boyada aynı hayal kırıklığını yaşamaya başladım ve bu durum artık markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca Ambiante boya alırken yanında verilen katalizör için ekstra 100 TL ücret talep edilmesi de beni rahatsız etti. Sürekli bu markayı tercih eden ve düzenli alım yapan bir kullanıcı olmama rağmen ne bu tür ek ücretlerle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de herhangi bir indirim ya da jestle karşılaştım. Uzun süredir Cadence tercih etmeme rağmen ilgi ve alaka görmediğimi, müşteri sadakatinin hiç önemsenmediğini hissediyorum.

Kapakların birkaç kullanımdan sonra kırılmayacak, boyanın hava almasını engelleyecek şekilde yeniden tasarlanmasını, ambalaj konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini ve Ambiante boya ile birlikte verilen katalizör ücretlendirmesinin de açık, makul ve müşteri dostu bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Bu sorunlar devam ederse, mecburen tüm işlerimde marka değiştirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.