Siparişim Kargoya Verilmedi, Takip Numarası Ve Firma Bilgileri Karışıklık Yarattı

14.12.2025 tarihinde Cacharel mobil uygulaması üzerinden verdiğim kaşe kaban siparişimle ilgili ciddi bir kargo sorunu yaşıyorum. Üzerinden 5 gün geçmiş olmasına ve sistemde 3 gündür “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen paketim hâlâ kargoya verilmemiş durumda.

Uygulamada siparişime ait kargo takip numarası Hepsi Express olarak görünmesine rağmen numaraya tıkladığımda sistem beni Hepsijet ekranına yönlendiriyor. Hepsijet üzerinden gönderi sorgulaması yaptığımda ise “gönderi bulunamadı” uyarısı alıyorum. Yani hem kargo firması adı karışmış durumda hem de verilen takip numarasıyla hiçbir kayıt görüntülenemiyor.

Bu süreçte Cacharel’i defalarca aradım ve durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Bana sadece “kargo bilgisi ekranlara yansımamış olabilir” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Son çare olarak Hepsijet’i aradığımda da böyle bir gönderinin sistemlerinde hiç yer almadığını öğrendim.

Hepsi Express adıyla kargoya verilmesi gereken ürünün Hepsijet sorgu ekranına yönlendirilmesi ve ortada gerçek bir gönderi kaydının olmaması ciddi bir sorun oluşturuyor. Sipariş numaram c31052231511283 olup, paketimin gerçekten kargoya verilip verilmediği ve şu an nerede olduğu konusunda acil ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.