Kia Yetkili Servisinde Çelişkili Fiyatlandırma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

16 ve 19 Ekim 2026 tarihlerinde Gaziantep Kia Bzl Otomotiv yetkili servisinde yaptırdığım bakım süreciyle ilgili yaşadıklarımdan dolayı şikayetçiyim. İlk görüşmemizde, aracımın 150 bin km bakımı için önce 26.000 TL fiyat verildi, ardından bana indirim yapıldığı söylenerek bu tutarın 20.000 TL olacağı belirtildi. Daha sonra ise standart bakım ücretlerinin 12–13 bin TL civarında olduğu, bendeki buji farkı gerekçe gösterilerek fiyatın 20.000 TL’ye çıkarıldığını öğrendim.

Servise gittiğimde ön balata değişimiyle birlikte önce 30.000 TL, ardından indirim yaptıklarını söyleyerek 22.000 TL istedikleri şeklinde farklı fiyatlarla karşılaştım. Daha sonra V kayışının da değişmesi gerektiği söylendi ve 22.000 TL’nin tüm işlemleri kapsadığı ifade edildi. Ancak bu sefer balata ücreti olan 10.000 TL toplam tutardan çıkarılarak fiyat verilmiş, balatanın da dahil olmasıyla işlemler bittiğinde bu kez toplam tutarın 32.000 TL olduğu belirtildi ve sonrasında benden 29.000,03 TL tahsil edildi. Sürekli değişen ve çelişkili fiyatlandırma nedeniyle hangi işlem için ne kadar ödediğimi net olarak anlayamadım.

Aracı teslim ederken bakım paketine motor yıkama ve araç içi temizliğin dahil olduğu özellikle söylenmişti; buna rağmen aracın içi temizlenmemişti. Ayrıca belgeleri incelediğimde buji değişiminin yapılmadığını gördüm. Servis, aracımın benzinli sanılarak bu konuda yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul etti fakat buna rağmen fiyatı düzeltmedi ve bana herhangi bir telafi sunulmadı.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme, sürekli değişen fiyatlar, vaat edilen temizliğin yapılmaması ve bu süreçte aslında gerçek bir indirim uygulanmadığını anlamam nedeniyle bu servise olan güvenim tamamen sarsıldı. Benden tahsil edilen tutarın ve yapılan işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, verilen sözlerle yapılan işlemlerin ve fiyatların karşılaştırılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların Kia tarafından da görülmesini ve bu bayiye bir daha gitmememe sebep olan bu yanlışların düzeltilmesini istiyorum.