Aras Kargo’nun Teslimat Talebine Yanıtsız İade Ve Bylondonbutik’in Sorumsuzluğu

6 Ekim tarihinde Instagram üzerinden bylondonbutik ile iletişime geçerek, görselini eklediğim ceketin siparişini verdim. Ürünün Aras Kargo ile gönderileceği ve 1–6 iş günü içinde tarafıma ulaşacağı, ödemenin de kapıda ödeme yöntemiyle alınacağı belirtildi.

13 Ekim tarihinde Aras Kargo’dan, kargomun aynı gün içinde teslim edileceğine dair bir link aldım. O sırada çalıştığım ve adreste olmadığım için, link üzerinden özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini işaretledim. Buna rağmen 13 Ekim günü saat 17.40 civarında Aras Kargo kuryesi beni arayarak adreste olduğumu varsayarak teslimat için geldiğini söyledi. Telefonda, ertesi gün teslimatı seçtiğimi, şu an adreste olmadığımı, mümkünse havale/EFT ile ödemeyi yapabileceğimi ilettim. Kurye, ödemeyi yalnızca nakit veya temassız kart ile alabileceklerini, başka bir yöntemin mümkün olmadığını söyleyip “olur bakalım” şeklinde bir ifade kullanarak görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında ne tekrar arayan oldu ne de yeniden teslimat denemesi yapıldı.

19 Ekim tarihinde kargomun durumunu kontrol ettiğimde, gönderinin “alıcı kaynaklı iade” olarak geri gönderildiğini öğrendim. Bunun üzerine bylondonbutik ile tekrar iletişime geçip tüm süreci anlattım ve aynı ürünü yeniden sipariş etmek istediğimi belirttim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, mesajlarım yalnızca görülüp cevapsız bırakıldı.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleri ile de ayrıca iletişime geçip durumu detaylarıyla anlattım. Yalnızca bir şikayet kaydı açmakla yetindiler, sorularıma net ve doyurucu hiçbir cevap vermediler ve sorunumu çözmeye yönelik somut bir adım atmadılar.

Bu ürün bir hediye olarak alınmıştı ve hem hediye tamamen boşa gitmiş oldu hem de süreç boyunca Aras Kargo’nun teslimat şekli, müşteri hizmetleri yaklaşımı ve bylondonbutik’in iletişim kurmaktan kaçınması nedeniyle mağdur edildim. Aras Kargo’nun ertesi gün teslimat talebime rağmen keyfi şekilde “alıcı kaynaklı iade” işlemi yapması ve bylondonbutik’in konuya kayıtsız kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin yeniden ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.