to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkı Konusunda İlgisiz Ve Saygısız İletişim
06/10/2025 tarihinde Byeminegul markasının web sitesi üzerinden özel lacivert organze elbise siparişi vermek istedim. Site üzerinden yönlendirildiğim WhatsApp hattı (05xx xxx 79 74) aracılığıyla iletişime geçtim. Hangi bedenlerin mevcut olduğunu sorduğumda yalnızca 40 ve 42 bedenin olduğunu belirttiler. Bedenimden emin olamadığım için 44 bedenin yenilenip yenilenmeyeceğini sordum, ancak elbisenin yenilenmeyeceğini ilettiler. Bunun üzerine 42 beden sipariş etmeyi düşündüğümü, eğer beden uymazsa iade hakkım olup olmadığını sordum ve mesafeli satış sözleşmesi gereği iade hakkımın olması gerektiğini vurguladım.
Firmanın cevabı ise iade olduğunu, ancak bu durumun özellikle belirtilmesi halinde sipariş sürecine devam etmeyeceklerini söylediler. Ayrıca bu yaklaşımın oldukça isteksiz ve saygısız bir dilde olduğunu hissettim. Müşterilerine karşı bu kadar ilgisiz ve özgüvensiz bir tavır sergilemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle sosyal medya üzerinden müşteri kitlesi oluşturmaya çalışan bir firmanın, tüketici haklarını bilen müşterilere karşı daha profesyonel ve saygılı davranması gerektiğini düşünüyorum.
Bu yaşadığım iletişim tarzının firmanın prestiji açısından olumsuz bir izlenim yarattığını belirtmek isterim. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini bekliyorum.
