Garantili BYD Aracımda Ön Lastiklerin Erken Aşınması Ve Yetkili Servis İhmali

BYD markalı, garantisi devam eden 2024 model 74? plakalı BYD Seul u ev aracımda, 14.311 kilometredeyken ön lastiklerin 17/12/2025 tarihinde olağan dışı şekilde aşınarak neredeyse kullanılamaz hale geldiğini fark ettim. Bu durum üzerine 18/12/2025 tarihinde, yetkili servis olan Zonguldak Karadeniz Ereğli Göktepe Motorlu Araçlar San. ve Tic. Ltd. Şti.’ye başvurdum.

Servis danışmanı ile bir gün önce yaptığım telefon görüşmesinde, lastiklerle birlikte servise gelmem gerektiği tarafıma iletildi. Servise gittiğimde, lastikler üzerinde çıplak gözle bir inceleme yapıldı, aracın kilometre göstergesi ve lastiklerin fotoğrafları çekilerek lastiklerin hasarlı olduğu, değişimi için servis kaydı açıldığı ve bu kayıtla ilgili teknik bir rapor bekleneceği, rapor geldiğinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ben, bu aşamada aracın rot ayarlarına bakılıp bakılmayacağını sorduğumda, tüm lastiklerin ayarlarının kontrol edileceği ve sorunun giderileceğinin sözlü olarak bildirildiğini özellikle belirtmek isterim.

Ancak yaklaşık 2–3 saat sonra servis bölümüne geçtiğimde, aracıma herhangi bir işlem yapılmadığını, aracın dışarıya park edildiğini gördüm. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresi ve 14 bin kilometre civarında bir araçta ön lastiklerin ekonomik ömrünü tamamlamasının normal olmadığını, bunun muhtemel bir rotasyon vb. teknik sorundan kaynaklanabileceğini, yetkili servis veya servis tarafından yönlendirilecek uzman bir firma tarafından rot ayarlarının kontrol edilip ortaya çıkacak teknik verilerin açılan talep dosyasına eklenmesi halinde iddiamızın somut verilerle desteklenebileceğini ve lastiklerin garanti kapsamında daha kolay değiştirilebileceğini ifade ettim. Ayrıca, araca takılan kış lastiklerinin de aynı teknik sorundan dolayı kısa süre içinde benzer şekilde aşınacağını, bunun hem maddi kayıp yaratacağını hem de can güvenliği açısından ciddi risk oluşturacağını defalarca vurgulamama rağmen bu uyarılarım dikkate alınmadı ve araç üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmadı.

Tüm bunlara ek olarak, BYD Genel Merkezini aynı şikayetle yaklaşık 10 kez arayıp başvuruda bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Hem aracın güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece önemli gördüğüm bu konuda, garanti kapsamındaki aracımın ön lastiklerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.