Hasarlı Çanta, Kargoya Sıkıştırılmış Gönderim Ve Satıcının İade Reddi

Instagram üzerinden Byaybukeeyenici sayfasından küçük ebatta siyah renk Vakko model bir çanta satın aldım. Ürün 12 Mart’ta Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Çanta herhangi bir kutuya konulmadan sadece kargo poşetine sıkıştırılmış şekilde gönderildiği için ezilmiş ve yamuk halde elime ulaştı. Kargo poşetinde bir hasar yoktu, zarar tamamen çantanın korumasız gönderilmesinden kaynaklıydı.

Satıcıya durumu ilettiğimde, çantanın düzeleceğini söyleyip geçiştirdiler. Sayfalarında “iade yok” ifadesi yer alsa da, tüketici olarak ayıplı gelen bir ürünle ilgili iade veya değişim talep etme hakkımın olduğunu biliyorum. Buna rağmen, iade ve değişim hakkımı hatırlatmama karşın, son derece çirkin bir üslup kullanarak beni bir anda engellediler ve yazdığım hiçbir mesaja cevap vermediler. Ayrıca satıcının kişisel hesabı olan @aybukeeyenici üzerinden de herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün için zaten ücret ödemişken bir de üzerine 206 TL kargo bedeli verdim ve buna rağmen ne düzgün bir paketleme yapıldı ne de sorunuma karşı herhangi bir sorumluluk alındı.

Hem hasarlı gelen çantamın ücreti hem de ödediğim 206 TL kargo bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu marka ve sayfanın, “iade yok” diyerek tüketici haklarını yok sayan ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımının ilgili merciler tarafından da dikkate alınmasını istiyorum.