Güzellik salonunda olumsuz müşteri iletişimi

By Çiğdem Caner Beauty adlı güzellik salonuna baby lips dudak vitamini ve kaş microblading işlemleri için gittim. Yaklaşık bir hafta önce yaptırdığım bu işlemler sonrasında çevremden, özellikle yaptırdığım işlemlerle ilgili olumsuz geri bildirimler aldım ve bunun üzerine hem bilgi almak hem de kontrol randevuma gitmek için kendilerine yazdım.

Kontrol için mesaj attığımda, bir hafta sonra olan kontrol randevum için “ful doluyum” denilerek beni almayacaklarını söylediler. Bu süreçte Çiğdem Hanım’ın iletişim dili ve üslubu son derece kaba ve ters bir şekildeydi, kesinlikle bir müşteriyle konuşur gibi değildi. Ben sadece işlemle ilgili çevremden aldığım olumsuz yorumları ve endişelerimi paylaşıp bilgi almak isterken, beni sakinleştirmek veya açıklama yapmak yerine konu tartışmaya çevrildi, terslenmiş hissettim ve kendimi müşteri olarak hiç değer görmüyormuş gibi hissettim.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu kuruma bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Benim şikayetim, özellikle iletişim tarzı ve müşteriye yaklaşım konusunda. Bu markayı tercih edecek kişilerin, böyle bir iletişim sıfırlığı ve kaba üslupla karşılaşabileceklerini bilmelerini istiyorum.