to read complaints and reviews, or file yours.Güzellik salonunda olumsuz müşteri iletişimi
By Çiğdem Caner Beauty adlı güzellik salonuna baby lips dudak vitamini ve kaş microblading işlemleri için gittim. Yaklaşık bir hafta önce yaptırdığım bu işlemler sonrasında çevremden, özellikle yaptırdığım işlemlerle ilgili olumsuz geri bildirimler aldım ve bunun üzerine hem bilgi almak hem de kontrol randevuma gitmek için kendilerine yazdım.
Kontrol için mesaj attığımda, bir hafta sonra olan kontrol randevum için “ful doluyum” denilerek beni almayacaklarını söylediler. Bu süreçte Çiğdem Hanım’ın iletişim dili ve üslubu son derece kaba ve ters bir şekildeydi, kesinlikle bir müşteriyle konuşur gibi değildi. Ben sadece işlemle ilgili çevremden aldığım olumsuz yorumları ve endişelerimi paylaşıp bilgi almak isterken, beni sakinleştirmek veya açıklama yapmak yerine konu tartışmaya çevrildi, terslenmiş hissettim ve kendimi müşteri olarak hiç değer görmüyormuş gibi hissettim.
Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu kuruma bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Benim şikayetim, özellikle iletişim tarzı ve müşteriye yaklaşım konusunda. Bu markayı tercih edecek kişilerin, böyle bir iletişim sıfırlığı ve kaba üslupla karşılaşabileceklerini bilmelerini istiyorum.
Seansınız 24 Mayıs tarihinde yapılmış bu tarz işlemlerinin hiç biri 4 haftadan önce yapılmaz. Hangi uzmana sorarsanız sorun bu şekildedir 1. Hafta cilt ürünü tanır 2hafta kabuklanmalar oluşur 3Hafta kabuklanmalar düşer renk oturmaya başlar 4Hafta net eksikler ve yerleşimler görünür Size gideceğim diye belirtmemize rağmen 1 gün önce seans istemişsiniz ve seanslarımız dolmuş. Hem doluluk hem zaten 4haftadan önce kontrol yapılamayacağı ve maalesef o süreçte salonda olamayacağım doğumum sebebiyle izne ayrılacağım ve ne zaman döneceğimin belli değil bilgisi hem bu "şikayet"mesajınızda hem de randevu talebiniz olduğunda açıkça defalarca kez defaatle bildirilmiş Ayrıca bu görüşmenin sonunda yanlış anladınız ben işlemden memnunum sadece bu durum geçicimi diye sormak istedim yazmışsınız bu ne çelişki anlamadım. Sert dediğiniz üslupla ilgili kendi mesajlarımı paylaşıyorum. Dediğim gibi yalan yanlış şikayetinizi kaldırmazsanız tüm konuşma geçmişimizi, işleme ait görsellerinizi avukat eşliğinde paylaşmak zorundakalacağım