İade Ödemesi Yapılmıyor Ve Fatura Kesilmiyor

Butik Merve Aksoy’dan yaklaşık 1 ay önce Instagram üzerinden bir elbise satın aldım. Ürünle ilgili sorun yaşadığım için yaklaşık 2 hafta önce elbiseyi kendilerine iade ettim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir şekilde ücret iadesi yapılmadı, hesabıma tek kuruş geçmedi.

Alışverişim yaklaşık 800 TL civarındaydı ve iade halinde belli bir kesinti yapıldığını sonradan öğrendim, ancak ne kadar kesinti yapılacağı ya da iademin ne zaman ödeneceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Üstelik kendilerinden fatura talep ettiğimde de fatura kesilmediğini anladım, bu durum zaten başlı başına sorun oluşturuyor.

Instagram üzerinden mesaj atarak hem fatura hem de iade sürecimle ilgili defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Mesajlarıma cevap verilmiyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Ne fatura veriliyor ne de iade ettiğim ürünün parasını alabiliyorum.

Hem fatura düzenlenmemesi hem de iade ücretimin tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yasal haklarım çerçevesinde iade ödememin eksiksiz yapılmasını ve bu işletmenin denetlenmesini talep ediyorum.