Sipariş Verdiğim Ürün Yerine Farklı Ve Arızalı Ürün Gönderildi, Satıcıya Ulaşılamıyor

Instagram’da “enteresanourunler” adlı sayfanın reklamını görerek, kapankapana sitesi üzerinden 5734*******78 numaralı siparişimle “3 in 1 Vacuum Cleaner” mini oto süpürge satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı. Ancak hem sipariş ettiğim ürünle aynı marka ve modelde değildi, hem de teknik özellikleri vaat edilenle uyuşmuyordu. Benim sipariş ettiğim üründe 120W ve 16000Pa özellikleri belirtilmişti; bana gönderilen ise “CW-X” model, 3.7V 1300mAh olarak geldi.

Ürünü ilk açtığımda çekim gücü çok zayıftı, hemen şarjı bitti ve tekrar şarja takmama rağmen hiç çalışmadı. Ürün tamamen kullanılamaz durumda. Satıcıya Instagram üzerinden mesaj attım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ayrıca ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti ancak bana herhangi bir garanti belgesi gönderilmedi ve iletişim numarası da bulunmuyor. Ürünü 600 TL ödeyerek aldım ve fatura da gönderilmedi.

Sipariş ettiğim ürünle alakasız, çalışmayan bir ürün gönderildiği için iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.