Kısa Bir Onay İçin Uzun Bekleyiş Ve İlgisiz Personel

27.10.2025 tarihinde oğlum için Burtom Özlüce Tıp Merkezi’nde KBB randevusu aldım ve muayene için merkeze gittik. Doktor muayenesinden sonra laboratuvara yönlendirildik. Onay almak için danışmaya gittiğimde, ilk başta bizimle ilgilenen banko görevlisinin yerinde olmadığını gördüm ve bir süre bekledim. Ardından diğer banko personeline onay işlemi için yardımcı olmasını rica ettim. Ancak bana sıraya girmem gerektiği söylendi. Zaten 10 dakika beklemiş olmama rağmen, sırada yaklaşık 10 kişi vardı.

Hasta hizmetlerinden diğer bankonun da açılmasını rica ettim ve oradaki personel diğer görevliden yardım istedi. Görevli geldi fakat yine sıradan hasta kayıt alacağını belirtti. Oğlum hastaydı ve öksürük içinde beklemek zorunda kaldı. Sadece 3 dakika sürecek bir onay işlemi için toplamda 20 dakika bekledik. Ayrıca personelin asık suratlı ve ilgisiz tavrı, kendimizi kötü hissetmemize neden oldu.

Personelin görev başında olması, onay işlemi ile yeni kayıt işlemlerinin aynı bankodan yapılmaması ve mutlaka güler yüzlü hizmet verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını rica ediyorum.