İade Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Açıklamaları

Bursastore internet sitesinden nb Teksas taraftar formasını l beden olarak satın aldım ve ürünü 7 Nisan’da Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Kargo takip numaram 610560363955 olup, 8 Nisan’da iadenin satıcıya ulaştığı bilgisi sistemde görünüyor. Buna rağmen 1963 TL’lik kredi kartı iadem hala hesabıma geçmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yüzü aşkın kez aradım, telefonlarım sadece üç-dört kez açıldı. Çoğu zaman hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamıyorum. Telefonlar açıldığında da her seferinde farklı bahanelerle oyalandım; önce “10 gün içinde yatar”, sonra “5 gün içinde yatar” denildi, en son da “yönetici imza atmadan karta iade yapamıyoruz” gibi açıklamalar yapıldı. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunulması ve net bir çözüm üretilmemesi güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü iade edeli 33 günü geçti, hâlâ kartıma para iadesi yapılmadı. Sitenizde yer alan “15 gün içinde para iadesi” ifadesine rağmen bu sürenin çoktan aşılmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. 1963 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir ek uğraş ve bekleme olmadan, acilen kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.