Bursa Kebap Evi'nde Personel İndirimi Uygulanmadı Ve Bilgilendirme Eksikliği

30.06.2026 tarihinde saat 18:15 civarında Muğla Rüya 48 Outlet AVM’de bulunan Bursa Kebap Evi şubenize uğradım. Aynı AVM’de yaklaşık 1,5 yıldır çalışan bir personel olarak, AVM personeline tanımlı indirim hakkım olmasına rağmen bu şubede bu haktan yararlandırılmadım. Fiş numaram 0030, toplam ödediğim tutar ise 1.194,00 TL’dir.

Ödeme işlemi gerçekleştirilmeden önce personel indiriminin uygulanmasını talep ettim. Bana, indirimin sipariş oluşturulmadan önce belirtilmesi gerektiği söylendi. Ardından, sistem üzerinden masa işlemine sonradan indirim tanımlanamadığı ifade edildi. Ancak bu uygulamayla ilgili ne kasada, ne girişte, ne menülerde ne de işletmenin herhangi bir noktasında müşterileri bilgilendiren tek bir uyarı veya yazılı açıklama bulunmamaktadır. Sipariş sırasında da bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı AVM’de hala çalışan biri olarak, bu süreçte pek çok kez bu şubeyi eşimle birlikte tercih ettik; özellikle evlilik yıl dönümü dönemlerimizde sıklıkla geldik ve o zamanlarda personel indirimim sorunsuz şekilde uygulanmıştı. Buna rağmen bu sefer, “sisteme en başta girilmesi gerekirdi, artık indirim yapamıyoruz” denilerek işlem yapılmaması ve bunun sanki bir ayrımcılıkmış gibi hissettirilmesi beni rahatsız etti. Çalışanların yaklaşımı, gerçekten mümkün olmadığı için değil de indirim uygulanmak istenmediği izlenimi oluşturdu.

Benim için burada önemli olan indirim oranı değil, bilgilendirme eksikliği ve çalışanların yaklaşımıdır. Uzun süredir aynı AVM’de çalışan ve daha önce de şubenizi tercih etmiş biri olarak, bu yaşanan olay beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu deneyimden sonra bu şubeyi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Ayrıca daha önce sık sık şubenizi tercih eden eşimin de artık işletmenizi tercih etmemesini sağlayacağım. Aynı AVM’de çalışan ekip arkadaşlarıma ve personel arkadaşlarıma bu şubeyi artık önermeyeceğim; ayrıca AVM’de sık sık benden restoran tavsiyesi isteyen müşterilerimize de Bursa Kebap Evi Muğla Rüya 48 Outlet şubesini artık tavsiye etmeyeceğim.

Yaşanan bu durumun tarafınızca incelenmesini, özellikle de personel indirimi kuralı ve işleyişiyle ilgili net, görünür ve anlaşılır bilgilendirmelerin yapılmasını bekliyorum. Böylece benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşteriler ve AVM personeli tarafından tekrar yaşanmamasını umut ediyorum.