İzmir Hilltown Burger King Şubesinde Yavaş Ve Kaba Müşteri Hizmeti

30 Mart günü saat 16.20 civarında İzmir Hilltown AVM’deki Burger King şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Çok uzun bir sıra vardı ancak buna rağmen sağ taraftaki kasada görevli personel son derece yavaş çalışıyordu. Adeta yayılmış şekilde, bir kişiden yaklaşık 10 dakikada sipariş alıyor, sıranın ilerlemesi için hiçbir çaba göstermiyordu.

Kasadaki personelin tavırları da oldukça kaba ve umursamazdı. Müşteriyle doğru düzgün iletişim kurmak yerine “ben varım” tarzında laubali ve saygısız bir üslup kullanıyordu. Durumu müdüre ilettiğimizde ise müdürün de olaya kayıtsız kaldığını, “ben bakmıyorum” şeklinde geçiştiren bir tavır sergilediğini gördük. Ne kasadaki personelden ne de müdürden müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir ilgi göremedik.

Bu yaşananlar nedeniyle hem kasadaki personelin hem de şube yönetiminin davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca bu şubede hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.