Getir Burger King Siparişimde Yanlış Oyuncak Ve Eksik Teslimat Mağduriyeti

01.08.2025 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Burger King Şanlıurfa şubesinden “Kids Menü” siparişi verdim. Sipariş notunda özellikle “Şirinler oyuncağı yoksa iade alınsın” şeklinde belirttim. Buna rağmen, notum dikkate alınmadan farklı bir oyuncak gönderildi ve siparişim eksik olarak teslim edildi. Oyuncak tamamen farklıydı.

Sipariş sonrası ürünü eksiksiz teslim almadığım ve istediğim oyuncak olmadığı için hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini 3-4 defa arayarak konuyu ilettim. Şirinler oyuncağının gönderilmesini ya da siparişin komple iadesini talep ettim. Fakat bana, eksik ürün olmadığını, gönderilen oyuncak dışında yardımcı olamayacaklarını ve iade işlemi yapılmayacağını söylediler. Sonuç olarak ne istediğim oyuncağa sahip olabildim ne de ücret iadesi alabildim.

Yaklaşık 390 TL ödediğim siparişimle ilgili talebim; ya asıl istediğim Şirinler oyuncağının gönderilmesi, ya da ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesidir. Müşteri memnuniyetinin sağlanması için mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.