to read complaints and reviews, or file yours.Burger King Şubesinde IQOS Cihazım Çöpe Atıldı: Kamera Kayıtları Talebi
Cumartesi günü Osmangazi Köprüsü üzerindeki Oksijen Dinlenme Tesisleri’nde yer alan Burger King şubesine saat 17:55 civarında giriş yaptım ve Tıkla Gelsin üzerinden saat 17:58’de sipariş oluşturdum. Bu esnada turuncu renkli iQOS marka cihazımı restoranda unuttum.
Bugün yeniden aynı şubeye, saat 11:45–11:48 civarında geri döndüğümde, kasada çalışan gözlüklü, kısa boylu kadın personele cihazımı sorduğumda, ürünün bulunduğunu ve ayrıldığını, şimdi içeriden getireceğini söyledi. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra geri gelerek cihazın çöpe atıldığını belirtti. Ürün kutusu olmadan çalışmayan bir cihaz, kutusu hâlen bende ve olay anı güvenlik kameralarından net şekilde görülebilir durumda.
Amacım kimseyi suçlamak değil; bu nedenle Burger King’den, o saat aralığına ait güvenlik kamera görüntülerinin incelenmesini ve cihazımın gerçekten çöpe atılıp atılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Eğer cihazım söylendiği gibi çöpe atıldıysa herhangi bir talebim olmayacak; ancak görüntülerde cihazın çöpe atılmayıp bir başkası tarafından alındığı ortaya çıkarsa, gerekli işlemleri başlatacağım. Bu süreçte marka tarafından şeffaf, kayıtlarla desteklenmiş bir bilgilendirme bekliyorum.
Gelişme
Burger King Dilovası Oksijen tesisindeki şubenizde unuttuğum turuncu renk İqos elektronik cihazımı 24–25 Temmuz tarihleri civarında bıraktım. Daha sonra kameralar incelenip ürünün personel dolabında bulunduğu söylendi. İlk gittiğimde ise ürünü çöpe attıklarını ifade etmişlerdi.
28 Temmuz’da telefonla aranarak ürünün bulunduğu, tarafıma kargo ile gönderileceği ve ayrıca bölge müdürünün de benimle iletişime geçeceği belirtildi. Buna rağmen ne herhangi bir kargo gönderimi yapıldı ne de tekrar aranarak bilgilendirildim. Herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve somut bir tarih verilmedi. Ürünüm hâlâ bana ulaşmadı ve süreçle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım.
Unuttuğum İqos cihazımın bir an önce tarafıma gönderilmesini, bu süreçte yaşanan ihmalkâr davranışla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve yaşananlarla ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli incelemeler sonrasında en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğimizi bildirir, Burger King’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Kendileri beni arada ve ürünün personel dolabında bulunduğunu söylediler. İlgileri için teşekkürler. Bölge sorumlularının bana ulaşmadı için telefon numaramı paylaşmamı istediler ve ürünü kargolayacaklardı. Fakat halen daha aksiyon alınmadı. Aksiyon alındığında konuyu kapatacağım. Teşekkürler
Tekrardan birbirimize ulaştık ve ürünümü kargoladılar. Çok teşekkür ederim
