Garanti Kapsamındaki Burberry Gözlüğe Açıklama Olmadan Olumsuz Karar

Pendik Cadde şubenizden 15 Temmuz’da 7.920 TL ödeyerek Burberry marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü sadece birkaç gün kullanabildim. Yağmura yakalandıktan sonra korunaklı bir yere geçtim, bir süre sonra camlarda yağmur lekeleri oluştuğunu fark ettim. Gözlükçünün bana verdiği özel gözlük suyu ve beziyle talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen bu lekeler kesinlikle çıkmadı.

Bunun üzerine ürünü aldığım Atasun Optik şubesine geri götürdüm. Gözlüğü garanti kapsamında incelemeye alacaklarını, uzman teknik ekip tarafından değerlendirileceğini ve tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Bana ınc1416649 numaralı kayıt oluşturulduğuna dair mesaj geldi. Bir süre sonra ise sadece “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde, hiçbir gerekçe, açıklama veya teknik bilgi içermeyen bir SMS aldım.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürün için, kullanıcı hatası deniyorsa bile bunun neye dayandığının açıklanmamasını, hiçbir teknik rapor veya izahat paylaşılmamasını asla kabul etmiyorum. Ürün hâlâ Atasun’da bulunuyor, mağdur durumda bekletiliyorum ve neden olumsuz yanıt verildiğini hâlâ bilmiyorum. Atasun Optik gibi bir markaya bu yaklaşımı ve şeffaf olmayan değerlendirme sürecini hiç yakıştırmadım.

Şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Buna rağmen Atasun Optik’ten beklentim, mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim ücretin iade edilmesi ya da en azından eşdeğer değerde yeni bir gözlükle değişim yapılmasıdır. Ayrıca inceleme sürecine ilişkin gerekçeli ve detaylı bir açıklamanın da tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.