Sağlık Sigortası Yenileme Hakkı ve Mağduriyet

Yaklaşık on beş yıla yakındır önce şirketim üzerinden, ardından bireysel olarak özel sağlık sigortası kullanıyorum. Allianz’tan, tüm haklarımız korunarak Bupa Acıbadem Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’na geçiş yaptık. Allianz’taki poliçemde ve 2022 yılında düzenlenen ilk Acıbadem poliçemde ömür boyu yenileme hakkım açıkça yer alıyordu. Ancak 2024 yılında düzenlenen güncel poliçeme baktığımda, bu hakkın yeni poliçeye eklenmediğini fark ettim.

Bu yıl farklı firmalardan teklif almak istediğimde, ömür boyu yenileme garantimin güncel Bupa Acıbadem poliçemde görünmediğini öğrendim ve durumdan bu şekilde haberdar oldum. Oysa her yıl poliçemi düzenli olarak, zamanında yeniledim ve herhangi bir şekilde ara verme, iptal ettirme ya da hak kaybına yol açacak bir işlem yapmadım; poliçe süreçlerindeki olası tarih veya kayıt hatalarının sorumluluğu tamamen sigorta şirketine aittir. Buna rağmen Bupa Acıbadem tarafında ömür boyu yenileme hakkımın yeni poliçelere işlenmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak yetkili olduğu belirtilen K**** Bey ile görüştüğümde, kendisi ömür boyu yenileme hakkımın aslında olduğunu, sistemde görünmediğini ve düzeltme yapılacağını ifade etti. Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. K**** Bey’e mesaj attığımda geri dönüş alamadım, telefonla arayıp tarafıma dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen kimse tarafından aranmadım. Genel merkezi aradığımda İzmit bölgesini aramam istendi, ilgili birimi aramama rağmen yine geri dönüş sağlanmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Poliçe kayıt numaram 8294597, güncel poliçe numaram ise 2780612-2’dir. Allianz ve ilk Bupa Acıbadem poliçemde yer alan ömür boyu yenileme hakkımın, mevcut Bupa Acıbadem Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçeme resmi ve yazılı olarak işlenmesini ve sistemlerinizde bu hakkın eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.