Bupa Acıbadem Sigorta Ömür Boyu Yenileme Garantisi Çelişkisi ve Zorlayıcı Telefon Baskısı

29.08.2023 tarihinden itibaren eşim ile birlikte Bupa Acıbadem Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında sigortalıyız. Tarafımıza gönderilen Tamamlayıcı Sağlık Sigortası yenileme evraklarında Ömür Boyu Yenileme Garantisi (öbyg) hakkımızın “var” olarak açıkça belirtilmesine rağmen, başka bir sigorta şirketine geçiş yapmak amacıyla talep ettiğimiz geçiş evraklarında öbyg hakkımızın “yok” olarak bildirildiğini gördük. Bu çelişkili bildirim nedeniyle hem resmi evraklara olan güvenimiz sarsılmış, hem de farklı bir sigorta şirketine geçişimiz fiilen engellenerek mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.

24 Ağustos tarihinde bu çelişkiyi fark ettikten sonra Bupa Acıbadem Sigorta’da E** isimli bir danışman ile görüştük. Kendisi açıkça öbyg hakkını kazandığımızı ifade etti ve bu doğrultuda yeni poliçe teklifi hazırladı; hazırlanan teklif üzerinde de öbyg hakkımızın olduğu yazıyordu. Ancak şirket değiştirmeye karar verdiğimizi kendilerine iletmemizden sonra sorunlar başladı ve tarafımıza gönderilen geçiş evrakında bu kez öbyg hakkımızın olmadığı bilgisi yer aldı.

Bu süreçte neredeyse her gün, günde en az üç kez şirket tarafından aranarak kararımızdan vazgeçmemiz için ikna edilmeye çalışıldık, öbyg’den yararlanamayacağım sık sık vurgulandı ve geçiş yapmamam için tarafıma psikolojik baskı niteliğinde bir tutum sergilendi. Şirketin telefon görüşmelerini gerçekten kayıt altına aldığı iddiası doğruysa, tüm bu konuşmaların kayıtlarında yaşadığım baskı ve çelişkili beyanlar açıkça görülebilecektir.

Poliçe numaram 2395398-4’tür. Yenileme evraklarında “öbyg var” bilgisi yer alırken, geçiş evrakında “öbyg yok” şeklinde tamamen ters bir bilginin yer almasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu tutarsızlığın, başka sigorta şirketlerine sunulan bilgilerde de aynı şekilde yanlış yansıtılması, gelecekte ciddi hak kayıplarına yol açabilecek son derece önemli bir konudur.

Kazanılmış hakkım olan Ömür Boyu Yenileme Garantisi bilgisinin, tarafıma düzenlenen tüm geçiş evraklarında doğru ve eksiksiz şekilde “öbyg var” olarak düzeltilmesini, mevcut ve ileride doğabilecek tüm haklarımın yeni geçeceğim sigorta şirketine eksiksiz şekilde devredilmesini talep ediyorum.