Bupa Acıbadem Sigorta’nın Provizyon Eksikliği Nedeniyle Hastanede Saatlerce Bekleme Ve İş Kaybı

9 Ekim’de doktorumun yaptığı tetkikler sonrasında biyopsi planlandı ve ben de bu işlemi tamamlayıcı sağlık sigortam olan Bupa Acıbadem Sigorta’nın Sencard ürünü üzerinden yaptırmak istedim. Yaklaşık bir hafta öncesinden itibaren benden sürekli olarak E-Nabız kayıtlarım istendi, ben de hem kendim hem iş yerimdeki arkadaşım aracılığıyla defalarca kez mail gönderdim. Gelen kutumda da görüldüğü üzere e**********@sencard.com.tr adresine birden fazla mail iletildi, buna rağmen her seferinde “gelen olmadı” denilerek süreç uzatıldı.

9 Ekim sabahı saat 11:00’de İstanbul Pendik Medical Park Hastanesi’ne gittiğimde bankoda tekrar E-Nabız kaydı istendiği söylendi ve akşam 16:30’a kadar hem ben hem de işlemimi yapacak olan doktorum beklemek zorunda kaldık. Bankodaki görevli de benimle birlikte sigortadan provizyon alınması için uğraştı, ancak tüm bu bekleyişin sonunda “provizyon yok” denilerek işlemlerim yapılamadı.

Bu süreçte SSK üzerinden ödeme alınmış, ancak ben zaten zaman kaybetmemek ve sağlık hizmetine daha hızlı erişmek için tamamlayıcı sigorta yaptırmışken, sigorta şirketinin provizyon vermemesi nedeniyle hem 1 iş günü izin kullanmak zorunda kaldım, hem iş yerindeki arkadaşım bana zaman ayırmak zorunda kaldı, hem de hastanede saatlerce aç bir şekilde bekledim. Günlerce mail atıp telefonla görüşerek vaktim harcandı, psikolojik olarak da ciddi şekilde yıprandım.

Hastane çalışanları ve doktorum ellerinden gelen desteği verdi, sorun tamamen Bupa Acıbadem Sigorta’nın provizyon sürecindeki aksaklığından kaynaklandı. Buna rağmen 9 Ekim’den bu yana sigorta şirketinden yaşanan durumla ilgili ne yazılı ne de sözlü hiçbir açıklama ya da geri dönüş yapılmadı.

Sağlığımı korumak ve zaman kaybetmemek için tercih ettiğim sigorta şirketi yüzünden hem zamanımdan hem işimden hem de psikolojimden oldum. Defalarca gönderilmiş E-Nabız kayıtlarıma rağmen provizyon verilmemesinin gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu süreçte mağduriyetime sebep olan hatanın kabul edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için poliçem kapsamında mümkün olan tüm haklarımın kullanılmasını istiyorum.