Acıbadem Bupa Sigortasında Temsilci Ayrıldıktan Sonra Müşteri Sahipsiz Kaldı

Acıbadem Bupa sağlık sigortası müşterisiyim. Geçen yıl yaptırdığımız diş poliçesi ile başlayan sıkıntılarımız, sigorta işlemlerimizi baştan beri takip eden M***** Hanım’ın işten ayrılması sonrasında tamamen sahipsiz kalmamızla devam ediyor. M***** Hanım ayrıldıktan sonra dosyamızla ilgilenen kimse olmadı, en son D***** Hanım isimli birine yönlendirildiğimizi öğrendik. Kendisine, yaşadığımız en ufak bir sıkıntıda ulaştığımızda ise “Ben o şubede çalışmıyorum, sizi başkasına vermiş olabilirler, yarın bir bakarız, ben şirkette değilim” gibi cevaplar alıp, sonrasında da ne arayan ne soran oldu.

Poliçe yenileme zamanı yaklaştığında, bugüne kadar yaşadığımız ilgisizlik nedeniyle, nasıl olsa sadece para alma kısmında aranacağımızı düşünüyorum. Şirket yönetiminin de bu durumdan haberdar olup gerçekten umursamadığını, personelin de “portföyümde değilse umurumda değil” yaklaşımıyla hareket ettiğini gözlemliyorum. Bu süreçte müşteri olarak kendimizi tamamen değersiz hissediyoruz.

Diş teminatı yapılırken, her şeyin temsilcimiz tarafından halledileceği, bizim hiçbir işlem yapmayacağımız açıkça söylenmişti. Buna rağmen, 9 yaşındaki çocuğum için diş muayene randevusu almak istediğimde temsilcimiz D***** Hanım, Sağlıklı Yaşam Merkezini arayıp randevuyu kendimizin oluşturması gerektiğini söyledi. Sağlıklı Yaşam Merkezini aradığımda ise bu kez tarafımıza anlaşmalı doktor bilgisinin paylaşılmadığı, bize SMS ile bir bilgilendirme geleceği, doktoru beğenmezsek tekrar arayıp iptal edip yeni doktor talep etmemiz gerektiği, onu da beğenmezsek bu döngünün böyle devam edeceği söylendi.

Biz bu sigortayı devlet hastanelerindeki yoğunluk ve zaman kaybından kaçınmak, doğrudan doktora erişebilmek için yaptırdık. 9 yaşındaki çocuğumu diş işlemleri için yetişkin diş doktoruna yönlendirmenizi de kesinlikle doğru bulmuyorum. Yanlış bir uygulama ya da mağduriyet olursa bunun sorumluluğunu kim üstlenecek, bu da tamamen belirsiz bırakılıyor. Bütün bu süreç, personelin işi bilmemesi, koordinasyonsuzluk ve müşteriyi yoran bir sistemin sonucu gibi görünüyor. Her detayı müşteriye yükleyen bu yaklaşım, kurumunuzun önceliğinin müşteriden çok para odaklı olduğunu düşündürüyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle diş teminatı kapsamında aldığınız bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sağlık sigortası sürecimizin, özellikle diş poliçesi ve temsilci tarafındaki aksaklıkların incelenmesini, yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.