Yüksek Fiyat Şikayeti Sonrası Kırıcı Mesaj ve Engelleme

Sapanca’da bungalov konaklama hizmeti sunan, Instagram’da “sapancavina” adıyla yer alan işletmeye fiyat bilgisi almak için bugün saat 18.23’te mesaj gönderdim. Aralık sonu için 2 kişi, 2 gece 3 günlük konaklama talebime 32.000 TL gibi oldukça yüksek bir fiyat verdiler. Ben de sadece fiyatı gereksiz pahalı bulduğumu belirten bir geri bildirim yazdım.

Bunun üzerine işletme bana “yorumlarınız ile verdiğimiz hizmeti değersizleştirmeyi bu şekilde meşru hale getiremezsiniz maalesef” anlamına gelen, kırıcı ve rahatsız edici bir mesaj yazdı ve ardından beni engelledi. Sadece fiyatı yüksek bulduğumu söylememe rağmen bu şekilde ters ve saygısız bir üslup kullanılması, potansiyel müşteriye karşı son derece yakışıksız bir davranıştır.

İşletmenin bu iletişim tarzının ve müşteriyi engelleme tutumunun marka imajına yakışmadığını, müşteri memnuniyeti ve saygılı bir üslup konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Benimle benzer şekilde muamele görebilecek diğer müşterilerin de aynı durumla karşılaşmaması için bu konuda işletmeden açıklama ve özür bekliyorum.