Açılmamış Ürünlerimin İadesi Gerekçesiz Reddedildi, 40 Bin TL'm Mağdur Edildi!

04.12.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Buldozer markasının satıcısından 10757945113 sipariş kodlu alışverişi gerçekleştirdim. Bu sipariş kapsamında, 100021515709 teslimat kodlu siparişimden 7 adet, 100023089787 teslimat kodlu siparişimden 8 adet olmak üzere toplam 15 ürünü, kutularını dahi açmadan iki gün içinde iade kodu alarak Trendyol üzerinden satıcıya geri gönderdim. Toplam tutar yaklaşık 40 bin TL’dir. Buna rağmen, 11.12.2025 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden iadelerim reddedilmiş ve ürünler 16.12.2025’te tarafıma geri gönderilmiştir. İade talebimi reddeden tarafın Trendyol değil, Buldozer markasının satıcısı olduğu bilgisini de ayrıca vurgulamak istiyorum.

Bu süreçte, bu ürünlere özel olarak iadenin neden reddedildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, yalnızca üyeliğimin askıya alındığına dair bir e-posta gönderilmiştir. Üyeliğimin askıya alınması ile tamamen kullanılmamış ve kutusu açılmamış bu ürünlerin iadesinin kabul edilmemesi arasındaki ilişki de bana açıklanmamıştır. Şirket olarak sürecin her adımının müşteriye şeffaf bir şekilde açıklanması gerekirken, "Biz yaptık, oldu" yaklaşımıyla hareket edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hesap hareketlerim incelendiğinde, üyeliğimin askıya alınmasından sonra yaptığım iadelerin kabul edilip para iadesinin sorunsuz şekilde yapıldığı açıkça görülebilir. Buna karşın, sadece yaklaşık 40 bin TL tutarındaki bu 15 ürünün iadesinin reddedilmesi, kendi politikanızla çeliştiğinizi göstermektedir. Satış sözleşmenizi incelediğimde de ihlal ettiğim herhangi bir madde bulunmamaktadır. Ayrıca, bu ürünleri satın alırken bana özel bir şart, ürün sayısı veya satış limiti konusunda hiçbir uyarı yapılmamış; bu nedenle malı teslim aldığım günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme ve cayma hakkımın bulunduğu açıktır.

İade talebim reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tarafıma net bir açıklama yapılmamış, somut bir gerekçe sunulamamıştır. Bu nedenle, kredi kartı ile ödediğim ve kutuları dahi açılmamış olan toplam 15 ürün için yaptığım iade talebimin kabul edilmesini ve yaklaşık 40 bin TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.