Trendyol Anlaşmalı Teslim Noktasında Kargo Reddedilmesi Ve Yaşanan Zaman Kaybı

Dolabım üzerinden yaptığım gönderiyi teslim etmek için bugün saat 14.00 civarında Trendyol ile anlaşmalı İzmir Karabağlar Eski İzmir’de bulunan Bukoli Akeren Kuruyemiş teslim noktasına gittim. Uygulamada da bu nokta teslim yeri olarak göründüğü için kargomu sorunsuz şekilde verebileceğimi düşünüyordum.

Teslim noktasına gittiğimde bir süre bekletildim, ardından görevli kişi “Ben kargo şirketi değilim, kargonla uğraşamam, başka yere git.” şeklinde bir ifadeyle kargomu teslim almayı reddetti ve herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildim. Anlaşmalı bir teslim noktasına özellikle bu hizmeti almak için gitmeme rağmen bu tavırla karşılaşmam hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.

Tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, kargomu nereye teslim edebileceğim konusunda da yardımcı olunmadı. Bir hizmet noktası olarak müşterilere sunulan bir işletmenin, müşteriyi beklettikten sonra bu şekilde geri çevirmesi ve sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım olayın incelenmesini, ilgili teslim noktasının anlaşmalı olduğu hizmet koşullarına uygun hareket edip etmediğinin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.