Bölge Temsilcisinin Tutumu İş Birliğimizi Zora Sokuyor

İstanbul Ümraniye’de faaliyet gösteren Kardeşler Gıda işletmesi olarak, bölgedeki müşterilerimizin talebi üzerine başvuru yaparak yaklaşık 4 aydır firmanızla aktif olarak çalışıyoruz. Bu süre içinde kargo teslimatları ve iade süreçlerinde herhangi bir sorun yaşamamamıza rağmen, bölge temsilciniz E*** K****** tarafından sık sık aranarak teslimat onay sürecinin geç işlediği yönünde şikayetler alıyoruz.

Kendisine işletmemizin açılış ve kapanış saatlerini defalarca ilettik. Firmamızın açılış saati 12.00, kapanış saati ise 02.00’dir. Buna rağmen bu saatlerin kendilerine uymadığını söyleyip konuyu kestirip atmaktadır. Son görüşmemizde adeta işletmemizin daha erken açılmasını şart koşar bir tavırla konuştu. Bizler Halk Ekmek dağıtımı yapmıyoruz, ne bir fırın ne market ne de şarküteriyiz. Bulut mutfak sistemi ile çalışan bir işletmeyiz ve müşteri çekmek için değil, bölgemizdeki mevcut müşteri talepleri doğrultusunda sizinle iş birliği yaptık.

Bölgede çalışan dağıtıcı kuryelerin sabah ve öğleden sonra olmak üzere iki seferi bulunuyor ve biz sadece sizin firmanızla çalışmıyoruz. Diğer kargo firmalarıyla aynı koşullarda çalışmamıza rağmen onlarla hiçbir problem yaşamazken, bu sorun sadece sizin tarafınızda yaşanmaya başlandı. Bu nedenle problemin kargo dağıtım sisteminden ziyade bölge temsilcisinin yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bugün yapılan son telefon görüşmesinde, tekrar 12.00 açılış saatimizi belirttiğimizde sabah açmamız gerektiğini söyledi. Biz de bu saatlerin işletmemizin resmi çalışma düzeni olduğunu, buna uygun hareket edilmesi gerektiğini ifade edip, aksi halde sistemin kapatılmasını talep ettiğimizde, anında sistemimizi kapattı. E*** K****** isimli bölge temsilcisinin üslubu ve tavrı kesinlikle profesyonel ve çözüm odaklı değil, aksine gerilim yaratan bir tarzda.

Firmanızın genel yapısına ve marka değerine bu tarz bir yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. İşletme çalışma saatlerimize saygı duyulmasını, teslimat planlamasının buna göre yapılmasını ve bölge temsilcisinin üslup ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Eğer bu şartlar sağlanamayacaksa sistemimizin tamamen kapatılmasını ve iş birliğinin bu çerçevede netleştirilmesini talep ediyorum. İletişim için 0505********69 numaralı telefondan ulaşılabilirim.