Ek Garantiye Rağmen Kombi Kazanındaki Arıza Garanti Kapsamına Alınmadı

Buderus Logamax Plus GB072 model kombim için 2024 yılında 4 yıllık ek garanti yaptırdım ve ek garanti sürem 2028 yılına kadar devam ediyor. Bugün Elazığ/Merkez’de bulunan Fatih Teknik Buderus yetkili servisi tarafından cihazın kazanının delindiği tespit edildi. Servis, sorunun Elazığ’daki suyun kireçli olmasından kaynaklandığını belirterek bu durumu garanti kapsamına almadı.

Oysa cihazı aldığımızdan beri farklı parçalarında da sorunlar yaşadık ve daha önce bir parçası değiştirildi. Kombinin kazanında oluşan bu arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün uzun süredir devam eden sorunlarından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca, garanti kapsamında yapılmasını talep ettiğimizde, servis herhangi bir fiyat bilgisi vermeden garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söyleyip gitti.

Eğer gerçekten Elazığ’daki suyun kireçli olması bu tip arızalara yol açıyorsa, Buderus firmasının ürünlerinin Elazığ için uygun olmadığını önceden belirtmesi gerekirdi. Aynı şekilde, bu durumdan etkilenen başka kullanıcılar olup olmadığının da araştırılmasını istiyorum.

Üstelik, 3 yıllık bir cihazın su tesisatındaki kireç nedeniyle delinmesi üretim hatası olabileceğinin göstergesi değil midir? Ek garanti bu gibi durumları kapsamıyorsa, neyi kapsıyor? Cihazın yarı fiyatı kadar para verip ek garanti yaptırmamıza rağmen, fabrikasyon bir hata giderilmeyecekse, ek garanti adı altında yapılan bu uygulamayı sorguluyorum.

Garanti sürem halen devam ederken, kombimin kazanındaki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.