to read complaints and reviews, or file yours.Buddygo Maddi Ve Manevi Mağduriyet Yaşadım
Buddygo üzerinden 1 Ağustos giriş, 8 Ağustos çıkış olacak şekilde 7 gecelik evde yatılı köpek bakımı hizmeti aldım. Ödememi de 9.100 TL olarak yaptım. Ancak gelen bakıcı, köpeklerime bakmaya gelmiş bir profesyonelden çok sanki evi ona kiralamışım gibi davrandı ve sürekli kendi konforuna odaklandı.
Daha ilk günden WhatsApp’tan numaramı alarak uygulama dışına çıkmayı tercih etti ve “uygulama üzerinden çok fazla iletişime geçemeyiz” diyerek tüm iletişimi WhatsApp’a taşıdı. Sonrasında evin çok pis olduğundan, terlik istediğinden, çeşitli ihtiyaçlarından bahsederek beni sürekli masrafa sokan taleplerde bulundu. WhatsApp üzerinden iki ayrı sepet oluşturup aynı ürünlerden oluşan listelerle benden para istedi, IBAN bilgisini gönderdi. Ben bu durumu sorguladığımda ise zaten sipariş vermiş olduğunu söyledi. Tatilde olmama rağmen bu süreç boyunca sürekli mesajlarıyla ve talepleriyle tatilimi zehir etti, sonunda IBAN’ına fazlasıyla para göndermek zorunda kaldım.
Ben tatildeyken köpeklerim tamamen ona emanet olduğu için, söylediği hiçbir şeye gerçek anlamda itiraz edemedim. Köpeklerimi bırakıp gidebileceğinden, onlara zarar gelebileceğinden veya başlarına bir şey gelmesinden endişe ettiğim için ne isterse yapmak zorunda kaldım ve bu durum beni psikolojik olarak daha da baskı altında hissettirdi.
Tüm bunlara rağmen eve döndüğümde karşılaştığım manzara çok daha kötüydü. Ev felaket korkunç bir halde bırakılmış, mutfak ve zemin son derece kirli, beyaz örtüler, yastıklar ve koruyucu bezler üzerinde yoğun lekeler ve çis izleri vardı. Evin genel hali maalesef ahır gibiydi ve köpeklerimin bu şartlarda günlerce yaşamış olması beni hem çok üzdü hem de öfkelendirdi. Bu hizmeti, köpeklerim konforlu ve temiz bir ortamda kalsın diye satın almışken, aksine hem psikolojik olarak yıprandım hem de evimin durumu içler acısı hale geldi.
Uygulamaya ödediğim ücretin çok üzerinde bir manevi ve maddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Tatilimin bu şekilde zehir edilmesini ve köpeklerimin böyle bir ortamda bırakılmasını hiçbir maddi karşılığın telafi edemeyeceğinin farkındayım ancak yine de BuddyGO’nun bu durumu ciddiyetle incelemesini, ilgili bakıcı hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını ve yaşadığım mağduriyet için anlamlı bir telafi sunmasını bekliyorum. Bundan sonra hiçbir kullanıcının benzer bir mağduriyet yaşamaması için de süreçlerin gözden geçirilmesini ve denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz, tatilinizin bu şekilde gölgelenmiş olmasına gerçekten üzüldük. Bakıcımızla yaptığımız görüşmede ve elimizdeki kayıtlarda, köpeklerinizin bakım süreci boyunca düzenli olarak beslendiği, ihtiyaçlarının karşılandığı ve size sürekli bilgilendirme yapıldığı görülüyor. Bu noktada bakıcımızın köpeklerinize gösterdiği özende bir noksanlık saptayamadık. Konaklama sürecine dair paylaştığınız fotoğrafları ve bakıcımızın notlarını birlikte değerlendirdiğimizde ise, evin bakım hizmeti başlamadan önce de temizlik açısından ideal koşullarda olmadığını, bakıcımıza ayrılan yatak alanının da pek uygun bir durumda bırakılmadığını görüyoruz. Böyle bir hizmetin her iki taraf için de sağlıklı geçebilmesi adına, konaklanacak ortamın belirli asgari şartları karşılaması bizim için de önemli. Yine de, bakıcımızın evi teslim alırken karşılaştığı koşullardan bağımsız olarak, süreç sonunda ortamı biraz daha derli toplu bırakabileceğini düşünüyoruz; bu konudaki geri bildiriminizi kendisiyle paylaşacağız. İletişimin uygulama dışına taşınması ve ödemeye ilişkin belirttiğiniz hususları da ayrıca inceliyoruz; platform politikalarımıza aykırı bir durum tespit edilmesi halinde gerekli adımlar atılacaktır. Yaşadığınız süreci önemsiyoruz ve buddygo olarak bakıcı-müşteri deneyimini ve denetim süreçlerimizi daha da güçlendirmek için çalışmaya devam ediyoruz.
