Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

07 Ekim’de brk Design’dan Trendyol üzerinden “TV ünitesi doğal ahşap yaşam ünitesi masif TV ünitesi” siparişi verdim (#10574402489). 11 Ekim’de teslim edilen ürün, sipariş öncesi özellikle ölçüleri teyit etmeme rağmen yanlış gönderildi. Ben 150 cm ölçüsünde istemişken, 200 cm’lik bir ürün gönderildi.

Yanlış ürün gönderimi sonrası brk Design ile Trendyol mesajları, telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Başta ürünü değiştirip doğru ölçüde yenisini göndereceklerini söylediler. Fakat daha sonra “temin edilemiyor” bahanesiyle oyalamaya başladılar. Birkaç defa “kargolandı” dendi, ancak kargo bilgisi asla paylaşılmadı. Tüm yazışmalar elimde mevcut. Trendyol müşteri hizmetlerine de başvurdum, ancak onlar da net bir çözüm sunmadı ve sadece “iptal edin” denilerek geçiştirildim.

Şu anda hem yanlış ürün hem de diğer siparişlerim elimde ve iade etmek istiyorum. 9.700 TL gibi yüksek bir ödeme yaptım ve bu kadar ilgisiz, profesyonellikten uzak bir yaklaşımla mağdur edildim. Ürünlerin doğru ölçüde olanı ile değişimini, aksi halde sorunsuz ve hızlı bir iade ile ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.