Şişen Bataryaya Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Reddedildi

Reeder s19 Pro Max model cep telefonumu 2024 yılında, Bilecik Bozüyük Sarar AVM’deki bayinizden 2 yıl garantili olarak satın aldım. Satın alırken herhangi bir sorun yaşarsam teknik servisle uğraştırılmadan bire bir değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti.

Bu yıl telefonun bataryasında şişme meydana geldi. Batarya şişmesinin kullanıcı hatası olmadığını, bu şekilde kullanmanın tehlikeli olabileceğini ve patlama riski de taşıdığını belirterek tarafınıza başvurdum. Ancak mağazaya gittiğimde batarya şişmesine rağmen durumun kullanıcı hatası sayıldığını, ücretsiz değişim yapılmayacağını, bire bir değişim istenirse de 2.500 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Bu teklifi, verilen sözlere ve garantiye aykırı bulduğum için kabul etmedim.

Bu süreçte Bilecik merkezden iki kez Bozüyük Sarar AVM’deki mağazaya gelmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve en sonunda telefon teknik servise gönderildi. Cihazın garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya verilen sözler doğrultusunda bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem garanti haklarım hem de satış sırasında verilen vaatler nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

İnceleme sürecinde kolaylık olması için ıd numaramı da paylaşıyorum: 190000012121.