İstanbul MASKO Mağazası Satış Sonrası Destekte Cevapsızlık, Kırık Parçalar Ve Tüylenme Şikayeti

Ekim 2024’te İstanbul MASKO Boztaş Premium mağazasından Aston köşe takımı ve Aston yemek odası takımı satın aldım. Ürünleri alırken gerek görünüşleri, gerekse kullanım konforu açısından bir sorun yaşamıyordum; ancak satış sonrası teknik destek ve geri dönüş sürecinde ciddi problemlerle karşılaştım ve karşımda muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Oturma takımındaki koltukların yaslanma kısımlarında iki adet aparat kırıldı. Ayrıca kumaş için garanti verilmesine rağmen koltukların her yerinde yoğun bir tüylenme oluştu. Benzer şekilde, yemek takımındaki sandalyelerden ikisinde de çok belirgin ve rahatsız edici bir tüylenme sorunu var. Bu durumları 5 Ekim 2025, 6 Aralık 2025 ve 31 Ocak 2026 tarihlerinde telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Mağaza ile yaptığım son görüşmede de sadece “İstanbul ekiplerimiz gelince bakarız” denilmekle yetinildi; bunun dışında net bir açıklama, tarih ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Bu ürünler küçük meblağlı eşyalar değil; toplamda yaklaşık 196.000 TL ödeme yaptım. Satış aşamasında “Hiç sorun yaşamazsınız, ertesi gün teknik destek veririz, bir sıkıntı olursa mutlaka geri dönüş sağlarız” gibi cümlelerle güven verilirken, satış sonrasında bu şekilde ilgisiz kalınması ve geri dönüş yapılmaması son derece rahatsız edici bir durum.

Ürünlerimdeki arızalı parçaların ve tüylenme sorunlarının yerinde incelenerek gerekli onarımların yapılmasını, gerekiyorsa ilgili parçaların ya da ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bunların makul bir süre içinde, net bir tarih verilerek ve etkin bir şekilde gerçekleştirilmesini, aksi halde ödediğim bedelin makul koşullarda iadesinin sağlanmasını istiyorum.