Ayıplı Ürün Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden Bozdan Teknoloji mağazasından Lenovo Ideapad Slim 3 model bir laptop satın aldım. 31 Kasım’da siparişini verdiğim ürünü yaklaşık 4–5 Kasım tarihlerinde teslim aldım. Laptopu kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimde, ürünün alt kasasında, özellikle F12 bölgesinin olduğu kısımda bariz bir şişlik olduğunu fark ettim. Yani ürün bana ilk günden ayıplı olarak ulaştı.

Ürünü teslim alır almaz iade talebi oluşturdum; ancak satıcı Bozdan Teknoloji iade talebimi kabul etmedi. Ürünü benim kararımdan bağımsız olarak teknik servise yönlendirdiler ve teknik servisten “iade uygun değildir” şeklinde ret kararı çıktığını belirterek ilk etapta bu gerekçeyle iademi reddettiler. Satıcıya bu noktada “İnisiyatif alamaz mısınız?” diye sorduğumda ise bu kez “Ürünün teknik servis kaydının açılmış olması ve kargo süreçlerinde kutusunun hasar görmesinden dolayı” iade talebimde inisiyatif alınamayacağını ilettiler. Oysa ürünü satıcının gönderdiği özel ambalaj içinde, kutusu hasarsız bir şekilde kendilerine teslim ettim. Lenovo yetkili servisi ürünü bu özel ambalajdan çıkarıp kutuyu çıplak halde geri yollamış ve ürünün kutusu bu süreçte hasar görmüş. Kutunun bu şekilde hasar alması tamamen satıcının ve yetkili servisin süreç yönetiminden kaynaklanmaktadır.

10641410949 numaralı Trendyol siparişim ve 102025000018176 numaralı faturamla birlikte, ilk günden ayıplı olan ve teknik servise gönderilmesi benim talebim olmadan satıcının yönlendirmesiyle gerçekleşen bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ben ürünü ayıplı olması sebebiyle en baştan koşulsuz iade etmek istememe rağmen, hem teknik servis kararı hem de kutu hasarı gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum ve ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını bekliyorum.