Garanti Kapsamında Gönderilen Araç Kamerası İçin Değişim Yerine İade Ve Mağduriyet

25.09.2025 tarihinde satın aldığım Botslab g980h araç kamerasını garanti kapsamında tamir için firmaya gönderdim. Ürün, satış kanallarında hâlâ mevcut olmasına rağmen değişim yapılmak yerine iade edildi. Ben değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen Hepsiburada Premium ekibi, aradaki fiyat farkını ürün alırken kupon olarak tanımlayacaklarını söyledi. Ancak bunun belirli bir süresi olduğunu kesinlikle belirtmediler. Ben de bu bilgiye güvenerek iadeyi kabul ettim ve ücret tarafıma yatırıldı. Kart ekstresi tarihini bekledikten sonra ürünü tekrar almak istediğimde ise Hepsiburada ekibi sürenin geçtiğini ve ürünü ancak iki katı fiyatına alabileceğimi söyledi.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, sürenin geçtiğini belirterek kesinlikle yardımcı olmadı. Bana, "Haklısınız, söylemeleri gerekiyordu" denmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı. Ürünü garanti kapsamında göndermeme ve değişim talep etmeme rağmen iade işlemi yapıldı ve şu anda aradaki 2500 TL'lik fiyat farkını benim karşılamam bekleniyor. Müşteri ilişkileri de sorumluluğun kendilerinde olduğunu kabul ediyor ancak çözüm sunmuyor.

Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur edildim. Aradaki fiyat farkının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.