Üyelik Bilgisi İsteğine Yanıtsızlık Ve Sert Üyelik Kapatma

Boss GYM Eskişehir şubesine bir süre önce üye oldum. Üyeliğimle ilgili bilgi almak için önce WhatsApp hattından kendilerine mesaj attım, ancak günlerce herhangi bir dönüş yapılmadı. Cevap alamayınca bir süre bekledim ve tekrar yazdım, buna da dönüş olmayınca bu kez doğrudan şubeyi aradım.

29 Haziran 2026 günü saat 19.15 civarında yaptığım telefon görüşmesinde, “Üyeliğim hakkında bilgi almak istiyorum” dememe rağmen karşı taraftan aldığım ilk cevap “Tamam, üyeliğinizi kapatalım” şeklinde oldu. Telefonda görüştüğüm E** Hanım’a WhatsApp’tan defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadığını söylediğimde, “İşimiz olduğu için yazmamışızdır, biz sizin üyeliğinizi kapatalım” tarzında son derece ilgisiz ve sert bir üslupla konuştu. Ben de bu tavırla daha fazla muhatap olmamak için “Tamam, üyeliğimi kapatın” demek zorunda kaldım ve ardından telefon yüzüme kapatıldı.

Aslında bu yaşadığım olay tek başına değil; daha öncesinde de iletişimle ilgili sorunlar yaşıyordum. Spor salonuna geldiğinizde insan en azından bir “hoş geldiniz” ya da güler yüz bekliyor, fakat çalışanların bakış ve tavırları sanki spor salonuna değil de adeta bir hayvanat bahçesine gelmişsiniz hissi veriyor. Üye olarak kendimi ne değer verilmiş ne de saygı gösterilmiş hissettim.

Benim tek isteğim, üyelik sürecinde sorularımıza zamanında ve saygılı bir şekilde cevap verilmesi, müşteriyle konuşurken daha profesyonel, saygılı ve güler yüzlü bir iletişim kurulmasıdır. Bu yaşananların dikkate alınmasını, özellikle E** Hanım’ın üslubu ve genel iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka üyelerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

İlgili firmanın benimle M**** T**** adıyla iletişime geçmesini rica ederim.