to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bataryada 1 Yıllık Garanti Reddi, 2 Yıllık Yasal Garanti İhlali
Aralık 2024 tarihinde bireysel müşteri olarak kendi TCKN’m üzerine Bosch ikili batarya seti (2 adet Bosch procore 18v 4.0 Ah akü ve şarj cihazı) satın aldım. Yaklaşık 21 ay sonra bu bataryalardan birinde arıza meydana geldi ve batarya şarj almamaya başladı.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde ve sonrasında Bosch Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni (444 80 80) aradığımda, aküler için bireysel veya ticari ayrımı yapılmaksızın garanti süresinin 12 ay (1 yıl) olduğu, bu nedenle talebimin garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Böylece hem yetkili servis hem de Bosch Türkiye tarafından garanti kapsamında işlem talebim reddedildi.
Satın alım bireysel tüketici olarak şahsım adına, TCKN ile yapılmıştır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 56. Maddesi uyarınca Türkiye’de bireysel tüketicilere satılan sanayi mallarında yasal garanti süresinin en az 2 yıl (24 ay) olduğunu biliyorum. Fatura tarihim Aralık 2024 olup 2 yıllık yasal garanti sürem dolmamıştır. Firmaların kendi iç garanti politikalarının Tüketici Kanunu’nun üzerinde olamayacağını, “akülere 1 yıl garanti veriyoruz” denilerek yasal 2 yıllık garanti hakkımın yok sayılmasını ve bu şekilde mağduriyet oluşturulmasını kabul etmiyorum.
Aralık 2024 faturalı Bosch procore 18v 4.0 Ah bataryamın 6502 Sayılı Kanun kapsamındaki 2 yıllık yasal garanti hakkım doğrultusunda ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan fatura ve servis kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Merhaba Serkan Bey, öncelikle yaşadığınız durum sebebiyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konuyu kontrol ederek, sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Serkan Bey, Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından size detaylı olarak bilgi verilmiştir. Ürünlerimiz konusunda farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri
Beni aradılar sadece garantiye girmiyor diye bu markanın ürünlerini tercih etmeyin çünkü şeffaf değiller sadece bu mecrada değil tüm mecralarda sizin bu yaptığınızı ifşa edeceğim
Ayrıca sizi Tüketici Hakları'na şikayet ederek tüm yasal be hukuki işlemlerini haklarımı arayacağım. Sizin yaptığınız ayıplı ve yasal olmayan süreçleri uyguluyorsunuz
