Borusan Next Özgörkey Şubesinde Ücretsiz Ekspertiz Randevu İptali Ve Bilgilendirme Sorunu

Gaziemir Borusan Next Özgörkey şubesiyle aracımı satmak için randevu oluşturdum. “Ücretsiz ekspertiz randevu talebiniz 15.10.2026 tarihinde saat 09:00 olarak İzmir Borusan Next Özgörkey lokasyonu için oluşturuldu, müşteri ilişkileri ekibimiz sizinle iletişime geçecektir” şeklinde mesaj aldım ve bu mesaja güvenerek 50 km yol yaparak belirtilen saatte şubeye gittim.

Şubeye gittiğimizde randevumuzun iptal edildiğini, bizi aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler. Telefonumuza gelen herhangi bir iptal mesajı, onay için bilgi isteyen bir SMS ya da benzeri hiçbir yazılı iletişim yoktu. Sadece iki kez aramaya çalıştıklarını ve telefonun meşgule düştüğünü, bu yüzden de açılmadı olarak algılayıp kendi kendilerine randevuyu iptal ettiklerini ifade ettiler. Biz bu durumdan dolayı hem zaman hem yakıt açısından mağdur olduk ve bu yaklaşımın Borusan Next Özgörkey markasına hiç yakışmadığını düşünüyoruz.

Oradaki görevli V***** Bey bizi müşteri iletişim merkezine yönlendirdi. Müşteri iletişim merkezi ise yaşadığımız mağduriyetle ilgilenmek yerine, dalga geçer gibi üç gün sonrasına tekrar randevu verebileceklerini söyledi. Ne yaşadığımız mağduriyet dikkate alındı ne de herhangi bir özür ya da telafi önerisi sunuldu.

Bu yaşanan randevu iptali ve iletişim hatasının ciddiye alınmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve iyi niyet göstergesi olarak en azından bir hediye ile telafi edilmesini talep ediyorum. BMW araçlarımız için bakım, detaylı temizlik veya benzeri bir uygulama ile yaşadığımız olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.