Borusan İhale Ve Araç Teslimatında Yaşanan Güven Sorunları

*04.11.2024 tarihinde Borusan araç ihaleden 2023 model 13000 km Egea Cross araç ihalesini kazandım. Servis bakımı sorgulamasında 18 ay önce bayiden çıkışı olan aracın serviste hiçbir bakım kaydı olmadığını öğrendim. 2023 model aracı ihaleden, servis bakımlı ve garantili araç olduğu için piyasa şartlarında yüksek fiyat vererek ihaleyi kazandım. Aracın yıldan ve km den dolayı yanması gereken servis lambasını söndürmüşler ve bunu beyan olarak belirtmediler. Satıcı beyanında (a** f***) Distribütör garantisindeki araçlar için ilgili Markanın Distribütör firmasıyla iletişime geçilebilir diye yazmakta, ancak garanti şartları sağlanmadığından dolayı aracın garantisi bozulma durumuna gelmiş olacağından dolayı ilgili firma ile iletişime geçilip satın alınma işleminden sonra servise yönlendirilip servis işlemin satıcı firma tarafından yaptırılıp garanti süresi teyidi alınmasını istedim. Ancak olumsuz cevap verildi. İlgili firmanın şartlarını sağlamadığından dolayı aracı alamayacağımı bildirdim. Tarafıma ceza bedeli kesileceğini söyleyip üyeliğimi iptal ettiler.

*08.07.2024 tarihinde 2020 model Opel Corsa z***** f*** aracının ödemesini yaparak teslim aldım. Aracı teslim aldıktan sonra aracın change (ruhsattaki motor numarası farklı, aracın motoru Peugeot marka bir araca ait) bir araç olduğunu saptadım. Opel marka araca Peugeot motoru atılmış, aracın mekanik aksamı neredeyse piyasadaki bütün marka araçların parçalarıyla donatılmış. Aracın geri alınması talebinde bulundum. 3 hafta boyunca beni oyaladılar. 3 hafta sonunda aracı teslim aldılar. Paranın değerli olduğu bu zamanda 3 hafta boyunca paramı kullanamadım. Sözleşmelerinde masraflar ve ödeme yasal faizi ile ödenecektir, yazmasına rağmen her zamanki gibi sözleşme hükümlerini de kendi yararlarını gözeterek uygulamışlardır.

*3-4 yıl öncesine kadar müşteri ilişkileri ve operasyon süreçlerinde kabul edilebilir düzeyde olan işleyiş, kıdemli personellerin ayrılmasından kaynaklı olarak vasat düzeye gelmiştir. Müşteri ilişkileri departmanı ile kesinlikle sağlıklı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulamamaktadır.

*"Daha önce tarafınızla görüştüğümüz üzere tarafınıza sunulan hizmetler ve gerçekleştirilen işlemler, sözleşme koşullarımız çerçevesinde yürütülmektedir" metnini cevap olarak veren müşteri temsilcisi, kendi lehinize göre sözleşme hükümlerini uyguluyorsunuz. Yukarıda belirtmiş. Olduğum sorunlarda mağdur olmamama rağmen aynı sözleşmede yazan alıcının haklı olduğu durumlardaki hükümler uygulanmamıştır.