to read complaints and reviews, or file yours.Borusan İhale Ve Araç Teslimatında Yaşanan Güven Sorunları
*04.11.2024 tarihinde Borusan araç ihaleden 2023 model 13000 km Egea Cross araç ihalesini kazandım. Servis bakımı sorgulamasında 18 ay önce bayiden çıkışı olan aracın serviste hiçbir bakım kaydı olmadığını öğrendim. 2023 model aracı ihaleden, servis bakımlı ve garantili araç olduğu için piyasa şartlarında yüksek fiyat vererek ihaleyi kazandım. Aracın yıldan ve km den dolayı yanması gereken servis lambasını söndürmüşler ve bunu beyan olarak belirtmediler. Satıcı beyanında (v** f***) Distribütör garantisindeki araçlar için ilgili Markanın Distribütör firmasıyla iletişime geçilebilir diye yazmakta, ancak garanti şartları sağlanmadığından dolayı aracın garantisi bozulma durumuna gelmiş olacağından dolayı ilgili firma ile iletişime geçilip satın alınma işleminden sonra servise yönlendirilip servis işlemin satıcı firma tarafından yaptırılıp garanti süresi teyidi alınmasını istedim. Ancak olumsuz cevap verildi. İlgili firmanın şartlarını sağlamadığından dolayı aracı alamayacağımı bildirdim. Tarafıma ceza bedeli kesileceğini söyleyip üyeliğimi iptal ettiler.
*08.07.2024 tarihinde 2020 model Opel Corsa z***** f*** aracının ödemesini yaparak teslim aldım. Aracı teslim aldıktan sonra aracın change bir araç olduğunu saptadım. Opel marka araca Peugeot motoru atılmış, aracın mekanik aksamı neredeyse piyasadaki bütün marka araçların parçalarıyla donatılmış. Aracın geri alınması talebinde bulundum. 3 hafta boyunca beni oyaladılar. 3 hafta sonunda aracı teslim aldılar. Paranın değerli olduğu bu zamanda 3 hafta boyunca paramı kullanamadım. Sözleşmelerinde masraflar ve ödeme yasal faizi ile ödenecektir, yazmasına rağmen her zamanki gibi sözleşme hükümlerini de kendi yararlarını gözeterek uygulamışlardır.
*3-4 yıl öncesine kadar müşteri ilişkileri ve operasyon süreçlerinde kabul edilebilir düzeyde olan işleyiş, profesyonel anlamda işini yapan personellerin ayrılmasından kaynaklı olarak vasat düzeye gelmiştir. Müşteri ilişkileri departmanı ile kesinlikle sağlıklı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulamamaktadır.
Gelişme
*04.11.2024 tarihinde Borusan araç ihaleden 2023 model 13000 km Egea Cross araç ihalesini kazandım. Servis bakımı sorgulamasında 18 ay önce bayiden çıkışı olan aracın serviste hiçbir bakım kaydı olmadığını öğrendim. 2023 model aracı ihaleden, servis bakımlı ve garantili araç olduğu için piyasa şartlarında yüksek fiyat vererek ihaleyi kazandım. Aracın yıldan ve km den dolayı yanması gereken servis lambasını söndürmüşler ve bunu beyan olarak belirtmediler. Satıcı beyanında (a** f***) Distribütör garantisindeki araçlar için ilgili Markanın Distribütör firmasıyla iletişime geçilebilir diye yazmakta, ancak garanti şartları sağlanmadığından dolayı aracın garantisi bozulma durumuna gelmiş olacağından dolayı ilgili firma ile iletişime geçilip satın alınma işleminden sonra servise yönlendirilip servis işlemin satıcı firma tarafından yaptırılıp garanti süresi teyidi alınmasını istedim. Ancak olumsuz cevap verildi. İlgili firmanın şartlarını sağlamadığından dolayı aracı alamayacağımı bildirdim. Tarafıma ceza bedeli kesileceğini söyleyip üyeliğimi iptal ettiler.
*08.07.2024 tarihinde 2020 model Opel Corsa z***** f*** aracının ödemesini yaparak teslim aldım. Aracı teslim aldıktan sonra aracın change (ruhsattaki motor numarası farklı, aracın motoru Peugeot marka bir araca ait) bir araç olduğunu saptadım. Opel marka araca Peugeot motoru atılmış, aracın mekanik aksamı neredeyse piyasadaki bütün marka araçların parçalarıyla donatılmış. Aracın geri alınması talebinde bulundum. 3 hafta boyunca beni oyaladılar. 3 hafta sonunda aracı teslim aldılar. Paranın değerli olduğu bu zamanda 3 hafta boyunca paramı kullanamadım. Sözleşmelerinde masraflar ve ödeme yasal faizi ile ödenecektir, yazmasına rağmen her zamanki gibi sözleşme hükümlerini de kendi yararlarını gözeterek uygulamışlardır.
*3-4 yıl öncesine kadar müşteri ilişkileri ve operasyon süreçlerinde kabul edilebilir düzeyde olan işleyiş, kıdemli personellerin ayrılmasından kaynaklı olarak vasat düzeye gelmiştir. Müşteri ilişkileri departmanı ile kesinlikle sağlıklı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulamamaktadır.
*"Daha önce tarafınızla görüştüğümüz üzere tarafınıza sunulan hizmetler ve gerçekleştirilen işlemler, sözleşme koşullarımız çerçevesinde yürütülmektedir" metnini cevap olarak veren müşteri temsilcisi, kendi lehinize göre sözleşme hükümlerini uyguluyorsunuz. Yukarıda belirtmiş. Olduğum sorunlarda mağdur olmamama rağmen aynı sözleşmede yazan alıcının haklı olduğu durumlardaki hükümler uygulanmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. İnceleme yapılması gereken durumlar tüm şeffaflığıyla şikayet metninde yer almaktadır.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Daha önce tarafınızla görüştüğümüz üzere tarafınıza sunulan hizmetler ve gerçekleştirilen işlemler, sözleşme koşullarımız çerçevesinde yürütülmektedir. Belirtmek isteriz ki, sözleşme şartlarımız doğrultusunda araç alımından cayma durumunda belirlenen cezai şart uygulanmaktadır. Ayrıca, firmamızın araç satış politikaları gereği, araçlarımızın bakım garantili olarak satılmadığı bilgisi tarafınıza sunulmuştur. Bu kapsamda, araç alımı sırasında kontrol alanımız dışında kalan bakım ve benzeri konularda herhangi bir garanti verilmediği de ifade edilmiştir. Tüm bu sebeplerle, iptal edilen araç için sözleşme hükümlerine uygun olarak cayma bedeli talep edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
Satıcı beyanında yazan, "Distribütör garantisindeki araçlar için ilgili Markanın Distribütör firmasıyla iletişime geçilebilir" cümlesi ne anlama gelmektedir. Burda İlgili aracın garanti şartlarını sağladığı anlamı çıkmaktadır. "Sunulan hizmetler ve gerçekleştirilen işlemler, sözleşme koşullarımız çerçevesinde yürütülmektedir" ibaresinde change araç satışında aynı sözleşme hükümlerinin haklı taraf olarak tarafıma uygulanmaması çok manidar bir durum. Saygılarımla,
