Bornova Optik'te Hayal Kırıklığı: Gözlük Tamiri Kabusu

Şubat 2024 tarihinde Bornova Optik Hilltown AVM Karşıyaka İzmir mağazasından 40 Million marka özel tasarım adı altında güneş gözlüğü aldık. 3-5 kullanım sonrasında sol sap vidası düştü. Kurban Bayramı öncesi vida ile beraber firmaya götürdük. Orada hemen, çok acemice, garantisi devam eden gözlüğe (gözlük komple siyah renk, vidalarına kadar) uydurma krom renkte bir vida taktılar. Ancak aradaki pulun da düştüğünü fark etmedikleri için olmadı. Daha sonra garantiden neden işlem yapmadıklarını sordum, hemen U dönüşü yapıp 'Tamam, bırakın gözlüğü, garantiden onarımını yapalım' dediler. Bayramdan önce aradılar, 'Gözlüğünüz tamam, alın' dediler. Gittik, yine facia: krom bir vida ve pul takılmış, teslim etmeye çalıştılar. Bu vida ve bu pul rengi gözlüğün rengi ile uyumsuz dediğimde hemen servisi aradılar. Servis ise gözlüğün bize gelmediğini söyledi. Daha sonra firma yetkilisi hanımefendi duruma müdahale edip konuyu araştırdı; gözlüğün servis yerine atölyeye gittiğini, oradaki kişinin inisiyatif alarak o vida ve pulu taktığını söyledi. Hanımefendi bizden özür dileyerek yanlışlık olduğunu, servisi tekrar arayarak orijinal pul ve vida istedi ancak servis henüz bu ürünün yedek parçası olmadığını söyledi. Hanımefendi bizden gözlüğü tekrar istedi. Servise göndererek değişim yapılmasını talep etti. Biz de bayram geçti, yaz devam ediyor, gözlük bekliyoruz. Arayıp bilgi almak istedik. Telefonu açan arkadaş 'Çok yoğunuz, durumu sorgulayıp biz sizi arayalım' dedi. Ertesi gün aradı, henüz bir gelişme olmadığını, konu ile ilgili bilgi alamadığı gibi müthiş değerli bilgiyi bize iletti. Şimdi firmaya sorarlar: koskoca Bornova Optik'sin, satın almadan tutun süreç sonrasına kadar her defasında farklı bir kişi ile muhatap oldum. Çözüm yok, bilgi yok. Özel tasarım diye sattığı ürünün aynısı mağazada var, değişim yapmaya bile tenezzül etmiyorlar. Siyah bir gözlüğe krom vida takıp müşterisine sunmak, garantiye gönderilen ürünü atölyesinde yapmaya çalışmak Hilltown gibi bir AVM'de faaliyet gösteren bu firmaya yakışmıyor. Bu firmadan bir daha ürün almam.