Yanıltıcı Satış Bilgileri, Aksesuar Eksikliği Ve Aşırı Isınan Telefonun Servis Sorunları

02 Haziran tarihinde Türk Telekom Gemlik Bordo İletişim bayisinden Hiking a90 marka, hattan ödemeli bir telefon satın aldım. Satın alma aşamasında telefonun kutu içeriğinde kılıf ve şarj aletinin bulunduğu özellikle söylendi. Ayrıca mağazada ürünün fiyatı taksitli olarak yaklaşık 17.000 TL civarında yazıyordu. Bu fiyatın eski fiyat olduğu ve etiketin yanlışlıkla değiştirilmediği belirtilince buna inanarak işlemlere devam ettik.

Telefonu almadan önce internetten araştırma yapmak ve Türk Telekom’un resmi sitesinden ürünü kontrol etmek istedik ancak bu ürünü sitede bulamadık. Bayi çalışanı, modelin yeni olduğunu ve bu yüzden sitede görünmediğini söyledi. Bu açıklamaya güvenerek telefonu yaklaşık 22.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldık. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra telefon tarafıma teslim edildiğinde, kutu içinden söylenen aksesuarların çıkmadığını gördüm. Şube personeli o anda yanlış bilgi verdiğini, başka bir modelde kılıf ve şarj aletinin birlikte olduğunu, bu modelde ise olmadığını söyledi. Artık tüm işlemler yapıldığı için iptal ettiremeyeceğimiz ifade edildi. Bu nedenle mecburen ekstra ücret ödeyerek ayrı bir şarj aleti ve piyasada henüz bu modele uygun kılıf bulunmadığı için tam uymayan bir kılıf satın almak zorunda kaldım.

Satın alma sonrasında ise bu kez cihazın kendisiyle ilgili ciddi bir sorun ortaya çıktı. Telefonu kullandığımız ilk günlerden itibaren cihazın çok fazla ısındığını fark ettik ve bu ısınma sorunu sürekli hale geldi. 29 Haziran günü telefon yine aşırı ısındı, ardından tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Yani satın aldığımız ürün hem satış aşamasında yanlış bilgilendirme ile tarafımıza sunuldu hem de kısa süre içinde arızalanarak kullanılamaz hale geldi.

Bu gelişme üzerine cihazı satın aldığımız bayiye geri götürerek iade etmek veya en azından başka bir marka/model ile değişim yapmak istediğimizi açıkça belirttik ancak bunun mümkün olmayacağı söylendi. Biz de telefonu, kutusu ve kutu içeriğinde verilen akıllı saat ve kutusu dahil tüm aksesuarlarıyla birlikte tamir için servise gönderilmek üzere Gemlik Bordo İletişim’e teslim ettik. 29 Haziran tarihli KVK teslim fişinin yalnızca fotoğrafını alabildik, talep etmemize rağmen tarafımıza herhangi bir servis fişi veya resmi kayıt numarası verilmedi, daha sonra da bayiden bu belgeyi tekrar istediğimizde bulunamadığı söylendi. Yaklaşık 13 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu süreçte tamamen telefonsuz kaldık ve mağduriyetimiz daha da arttı.

Satın alma aşamasındaki yanlış bilgilendirme, mağaza fiyat etiketi ile yapılan satış arasındaki fark, aksesuarlar konusunda verilen hatalı bilgi ve kısa sürede arızalanan cihazın servis sürecindeki belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kesinlikle bu satışın iptal edilmesini, telefonun iade alınmasını ve tarafıma yapılan haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.