Boom Shoes'tan Ürün Videosu Talebine Yanıtsızlık

Boom Shoes firmasından Adidas Niteball model bir ayakkabı için üç gündür ürün videosu talep ediyorum; ancak bir türlü sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Ürünü görmeden almak istemediğim ve sonrasında iade süreciyle uğraşmak istemediğim için sadece basit bir ürün videosu istiyorum. Özellikle dün akşam, eğer ertesi gün ürünün videosu gönderilirse ayakkabıyı görür görmez satın alacağımı da açıkça söyledim ve “yarın atarız” şeklinde söz verildi.

Bugün hem TikTok üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen ne bir video gönderildi ne de somut bir dönüş yapıldı. TikTok’ta “WhatsApp’tan yazıyorum, neden cevap vermiyorsunuz?” diye sorduğumda sadece “Çok yoğunuz, tekrar yazın; mesajınız üste çıksın” şeklinde yanıt alıyorum. Ben de iki gündür sürekli yazmama rağmen hâlâ aynı ilgisizlikle karşılaşıyorum ve bu durum hiç çözüm odaklı değil.

Müşteri memnuniyetine önem verdiklerini söylemelerine rağmen basit bir video talebinin bile yerine getirilmemesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Boom Shoes’tan, talep ettiğim Adidas Niteball model ayakkabının videosunun en kısa sürede gönderilmesini ve bundan sonraki süreçte müşterilere karşı çok daha hızlı, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.