Rezervasyon Onayı Alınamaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Booking üzerinden 13 Temmuz'da bir rezervasyon yaptım; onaylandığına dair e-posta gelmedi fakat provizyon olarak ücret çekildi. Pazartesi günü saat 13.00'te ancak müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Sorunun benden ya da otelden kaynaklanmadığını, kendi sistemlerinden kaynaklandığını söylediler. Telafi için ne yapacaklarını sorduğumda, dünden bu yana oda fiyatının on bin lira arttığını belirttim; buna rağmen sadece 'üzgünüm' yanıtını aldım. Kurumsal olduğu için tercih ettiğimiz uygulamanın ulaşım ağları çok kötü; müşteri hizmetlerine 20 dakikada ulaşabildim ve sonuç ortada.