to read complaints and reviews, or file yours.Bonte Jewelry İletişim Kurulamıyor ve Saat Değişimi Talebim Cevap Almadı
Instagram üzerinden bulduğum bonte jewelry / Shopier mağazasından 13 Aralık’ta verdiğim siparişte, vintage parisienne saat Gold model saati de içeren toplam 800 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim 17 Aralık’ta adresime teslim edildi ancak iki gün evde olmadığım için paketleri hemen açamadım. Paketi açtığımda saatin beklediğimden çok daha küçük olduğunu gördüm ve elimdeki saati iade edip site üzerinden beğendiğim başka bir saatle değiştirmek istedim.
Shopier üzerinde herhangi bir iade seçeneği bulamayınca 22 Aralık’ta Instagram’dan satıcıya yazdım. Bana iade süresinin 2 gün olduğunu söylediler. Saatin jelatinini hiç açmadığımı, teslimat sırasında evde olmadığım için ürünün elime fiilen daha geç ulaştığını belirttim. Bunun üzerine hangi saatle değiştirmek istediğimi sordular, Instagram’ı az kullandığım için 24 Aralık’ta cevap verdim ve değişim isteğimi ilettim. Ancak bu aşamadan sonra iletişimleri koptu.
29 Aralık’ta tekrar yazarak saatin değişimi konusunda bilgi rica ettim fakat bu tarihten sonra hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu an saat hâlâ jelatini açılmamış, paketli şekilde elimde duruyor. Shopier’de sipariş numaram 2930, aldığım saatin bedeli 500 TL’dir.
Ürünü hiç kullanmamış olmama ve satıcıya iyi niyetle, zamanında ulaşmış olmama rağmen iletişim kurulmayıp mağdur edilmekten, müşteriyle ilgilenilmemesinden şikayetçiyim. Elimdeki vintage parisienne saat Gold model saatin, site üzerinden beğendiğim (sitedeki adı catier çelik kasa saat olan) saat ile değiştirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
İlgili şikayete konu sipariş 17.12.2024 tarihinde alıcı adresine teslim edilmiştir. Mağazamızda geçerli olan iade/değişim süresi teslim tarihinden itibaren 2 gündür ve bu bilgi mesafeli satış sözleşmemizde açıkça yer almaktadır. Zuhal Hanım tarafından tarafımıza ilk iletişim 22.12.2024 tarihinde sağlanmıştır. Bu aşamada, iade/değişim süresi aşılmış olmasına rağmen, müşterinin “teslimat sırasında evde olmadığı ve ürünü daha sonra açtığı” yönündeki beyanına itibar edilerek, müşteri memnuniyeti gözetilmiş ve iyi niyet çerçevesinde değişim talebi tarafımızca kabul edilmiştir. Şikayette belirtilen iletişim eksikliği kasıtlı değildir. İlgili tarihler yoğun bir döneme denk gelmiş olup, mağaza tek kişi tarafından yönetilmektedir. Bu birkaç günlük dönemde müşteri mesajlarına genel olarak dönüş sağlanamadığı Instagram hikayeleri üzerinden ayrıca duyurulmuş, acil ve önemli talepler için müşteriler WhatsApp hattımıza yönlendirilerek alternatif yol sağlanmıştır. Değişim sürecinin başlatılabilmesi amacıyla müşteriye iade kargo kodu Zuhal Hanım ile 05.01.2026 tarihinde paylaşılmıştır. Ürün tarafımıza ulaştığı gün değişim işlemi başlatılacak olup, 2 iş günü içerisinde talep edilen Catier Çelik Kasa Saat modeli hazırlanarak kargoya verilecek, kargo çıkışı ve takip bilgileri müşteriye ayrıca iletilecektir. Ancak iade kargo kodunun müşteri ile paylaşılmasının üzerinden 4 iş günü geçmesine karşın, değişimi istenen ürün henüz kargoya verilmemiştir. Satıcı olarak tarafımızca gerekli aksiyonlar alınmış ve müşteriye gerekli bilgilendirmeler sağlanmış olup, ürün tarafımıza ulaştığı takdirde değişim süreci daha önce bildirilen koşullar çerçevesinde tamamlanacaktır. Bonte Jewelry
