Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Poşet Vermeyi Reddetmesi

30 Ekim saat 18.00 civarında İstanbul İncirli’deki Boldy Market şubesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kasada ödeme yaptıktan sonra kasiyer hanımefendiden poşet rica ettim. Bana 1 TL olup olmadığını sordu, nakitimde bozuk olmadığını söyleyince yüzüme bile bakmadan “Benim de bozuğum yok” diyerek işine devam etti.

“Nasıl yani, bozuğum yok deyip poşeti vermiyor musunuz şu an? ” diye sorduğumda yine yüzüme bakmadan sadece “Maalesef” demekle yetindi ve hiçbir çözüm aramadı. Karşımdaki kişinin ne ses tonunda ne beden dilinde müşteriye saygı, empati ya da çözüm odaklılık yoktu. Hizmet sektöründe çalıştığının, müşteriye karşı bir sorumluluğu olduğunun farkında bile değil gibiydi.

Boldy Market’in marka duruşunu, hizmet kalitesini ve müşteriyle kurduğu ilişkiyi bu şekilde temsil eden bir çalışanı olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Kasada bu şekilde konuşan, müşteriyi yok sayan ve “bozuğum yok” bahanesiyle poşeti vermeyen bir kişinin, yaptığı işin hakkını veremediğini düşünüyorum.

Bu olayla ilgili olarak söz konusu kasiyerle ciddi şekilde ilgilenilmesini, iş ahlakı ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, gerekirse bu göreve daha uygun bir personel ile değiştirilmesini talep ediyorum. Böyle bir yaklaşımın Boldy Market adı altında tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.