Bodor Laser P Serisi Lazer Makinesi Satış Sonrası Sorunları

Aktan

13 Eylül 2023 22:07

Uğur Bey, şikayet mesajınız değerlendirmeye alınmış olup, yapılan detaylı inceleme sonucu servis kayıtlarımızdan şu bilgilere ulaşılmıştır. Söz konusu makine firmanızca 3 yıldır kullanılmaktadır. İkinci lazer makinesi yatırımında da bodor markasını tercih ettiniz. Teşekkür ederiz. Üç yıllık kullanımınız süresince firmanıza herhangi bir yedek parça için teklif verilmemiş ve herhangi bir yedek parça satışı gerçekleşmemiştir. Bu bilgiyi kendi firmanıza ait muhasebe kayıtlarından kontrol etmeniz mümkün. Lazer Lens Koruma Camını bulaşık makinesinde yıkayarak tekrar kullanmak gibi tarihe geçecek uygulamalara imza attınız. Yetkili servis bilgisi dışında makinenin fiber optik kablosuna müdahale ettiniz, fiber optik kabloyu koruma görevini gerçekleştiren qbh parçasını söktünüz ve makineyi bir süre bu şekilde çalıştırdınız. Son yapılan servis faaliyetinde fiber optik kablonuzun hasarlı olduğu tespit edilmiş ve optik mikroskop ile kablonuz kontrol edilerek, tespitin doğrulaması yapılmıştır. (devamı sonraki mesajda)

Aktan

13 Eylül 2023 22:07

Yapılan araştırma ve değerlendirme sonrasında tespitlerimiz ve önerilerimiz şu şekildedir. Şikâyetleriniz gerçeği yansıtmamaktadır. Üç yıldır makinalarınızda yedek parça almanızı gerektiren hiçbir problem yaşanmamış olması, Bodor kalitesinin ispatıdır. Hiç yedek parça ihtiyacınız olmadan, yedek parça fiyatı sormadan, yedek parça satın alması yapmadan, yedek parça fiyatlarının yüksek olduğunu ifade ediyor olmanız dürüst bir yaklaşım olamaz. Makinenin iç kısmındaki emiş menfezlerini koruma sacları, üzerine ağır ve yüksek sıcaklıkta parçaların düşmesi sonucu bir süre sonra deforme olabilir. Makinanızdaki menfez koruma saclarının yenilenmesi konusunda sizinle görüşülmüştür. Bu sacların sadece imalat maliyetinin tarafınıza fatura edileceği bildirildiğinde, bu yenileme işlemini kendiniz yapacağınızı bildirdiniz. Şimdi neden bu konuyu farklı şekilde anlattığınızı anlamıyoruz. (devamı sonraki mesajda)